7 tips voor omgaan met mensen met een moeilijke persoonlijkheid
1 Bereid je voor op het contact. Sta even stil bij je gevoel (bang, boos, blij, bedroefd), je gedachten (zie ik ertegenop of heb ik vertrouwen) en je lichamelijke signalen (hartslag, spierspanning, ademhaling). Adem rustig en diep in, buig je knieën licht, laat je schouders zakken. Bedenk wat je kunt verwachten als je de kamer in gaat en hoe je daarop wilt reageren.
2 Neem een licht betrokken, neutrale houding aan.
3 Beweeg mee, tot je grens bereikt is. Wees dan duidelijk en begrens. Pas EBI toe: eerst Erkenning, dan Begrenzing, dan Instructie (‘ik begrijp dat die pijn vervelend voor u is, maar uw toon is onprettig. Ik kan u helpen als u vriendelijk met mij omgaat’).
4 Laat je niet verleiden tot strijd of woede.
5 Ga weg als de ander toch doorgaat met het vervelende gedrag.
6 Neem de aantijgingen niet persoonlijk, het is de stoornis die tekeergaat.
7 Geef de cliënt elke keer weer een nieuwe kans.