Communicatie oefenstof Kennisexamen MMC4-3A

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

Intrapersoonlijke communicatie

Intra = binnen, in: communicatie in jezelf ("oefenen in je hoofd") 

Persoonlijke communicatie

Interpersoonlijke communicatie:

wanneer er gesproken wordt tussen twee of maximaal een paar personen. (gesprek of vergadering, videoconferentie) 

GEEN massacommunicatie.

Vormen van communicatie

• Groepscommunicatie: dit lijkt op interpersoonlijke communicatie echter is in dit geval sprake van communicatie in groepsverband. 
• Massacommunicatie: dit is een vorm van communicatie die voor iedereen toegankelijk is en waarbij gebruik wordt gemaakt van massamedia. 

Metacommunicatie

Communiceren over de communicatie

Voorbeelden:

- Ik merk dat we in een welles 

nietes situatie zijn beland

- Ik heb het gevoel dat u niet 

goed naar me luistert

Eenzijdige en tweezijdige communicatie

Voorbeelden eenzijdige communicatie:

 - Boek

 - Film

 - Liedje op de radio

Voorbeelden tweezijdige communicatie:

 - Telefoongesprek

 - What’s app

 - Twitterbericht

Selectieve blootstelling

 iemand stelt zich bloot aan een beperkt aantal media en boodschappen; deels is dit onopzettelijk, deels is dit omdat hij alleen díe media en boodschappen selecteert die bij zijn denken passen en waarvan hij meent dat hij er wat aan kan hebben.

Selectieve interpretatie

iemand neemt boodschappen zodanig (vervormd) weer, dat niet de feitelijke elementen van een boodschap op hem zijn overgedragen, maar een persoonlijke subjectieve interpretatie van die boodschap; dit gebeurt grotendeels onbewust; feiten worden soms zodanig verdraaid waargenomen dat zij een bestaande mening bevestigen, of zodanig dat zij niet in conflict komen met bestaande attitudes.

Selectief onthouden

van dat wat waargenomen wordt, onthoudt iemand een beperkt deel; dit deel bestaat uit zaken die bijvoorbeeld prettig zijn om te onthouden, die in bestaande attitudes passen of die een bijzondere indruk hebben achtergelaten.

Selectieve acceptatie

iemand vertoont bij het waarnemen van de media en boodschappen waaraan hij is blootgesteld beperkte aandacht; deels is dit onopzettelijk, deels is dit omdat hij alleen aandacht wil geven aan zaken (onderwerpen, beelden, enzovoort) waarvoor hij zich interesseert.

Communicatiemodellen/theorieën deel 1

• AIDA
• DAGMAR
• Two step flow
• Stimulus Respons model
  
• Injectienaaldtheorie

AIDA

Bij het maken van een marketingcommunicatie-uiting dien je rekening te houden met de opbouw.

Doel is aandacht trekken en vasthouden

• Attention (aandacht)
• Interest (interesse)
• Desire (verlangen)
• Action (actie)

Dagmar

• Defining
• Advertising
• Goals
• Measured
• Advertising
• Results

Het DAGMAR model

DAGMAR is een afkorting voor Defining Advertising Goals for Measuring Advertising Results. In het Nederlands betekent dit: Definieer advertentiedoelstellingen om advertentieresultaten te meten.

Het DAGMAR Model

DAGMAR is een afkorting voor: Defining Advertising Goals for Measuring Advertising Results.

In het Nederlands betekent dit:

Definieer advertentiedoelstellingen om advertentieresultaten te meten.

Dagmar

• Bekendheid (naamsbekendheid): het percentage personen van de doelgroep dat het betreffende merk kent.
  
• Begrip (productkennis): het aantal personen dat kan aangeven welke voordelen het product heeft.
• Overtuiging (waardering): het aantal personen dat overtuigd is van het nut  en de aantrekkelijkheid van het product.
• Actie (aankoop) het aantal personen dat al tot aankoop van het product is overgegaan.

Het DAGMAR model

DAGMAR is een afkorting voor Defining Advertising Goals for Measuring Advertising Results. In het Nederlands betekent dit: Definieer advertentiedoelstellingen om advertentieresultaten te meten.

Het DAGMAR Model

Defining Advertising Goals for Measuring Advertising Results.

DUS... Effect van een campagne meten.

De effectiviteit van een campagne kan gemeten worden door binnen de doelgroep te meten hoe groot de percentages in de verschillende categorieën zijn. De resultaten kunnen worden weergegeven in een tabel, zoals in het voorbeeld hiernaast:

Communicatiemodellen

Two step flow theorie

Two step flow theorie

• Communicatie vindt niet altijd rechtstreeks plaats. In plaats daarvan wordt bijv.  een mening bepaald via voor jou invloedrijke mensen, zogenaamde opinieleiders.
• Opinieleiders hebben vaak twee functies: ze zijn doorgeefluik van de massamedia en ze zijn tevens een beïnvloeder / influencer van de individuele mens.
  
• Het zijn mensen/instanties die als specialist gezien worden. 
  

Stimulus Respons model (black box)

Stimulus Respons model (black box)

• Behoeften spelen in het leven van mensen een belangrijke rol. Zij handelen vaak op basis van behoeften. Ze worden ook geactiveerd door allerlei prikkels die ze ontvangen. Prikkels zorgen voor reacties.
• Mensen reageren niet alleen op externe prikkels maar houden ook rekening met (onbewuste) eerdere prikkels en met informatie die al in het hoofd zit. 
• In de psychologie spreekt men van het stimulus respons model.  Wat gebeurt er met het brein wanneer er prikkels binnenkomen (black box).
• In de blackbox worden interne en externe prikkels gecombineerd en dat leidt tot bepaalde reacties.

Injectienaaldtheorie

Injectienaaldtheorie

• De injectienaaldtheorie gaat er van uit dat de macht bij de media ligt.
• Media zijn in staat (geweest) boodschappen als het ware te injecteren.
• Als een injectienaald worden  de ideeën  ingespoten bij de mensen

Customer (Brand) Journey

Dit is een weergave van de ‘reis’ die de klant aflegt op weg naar een aankoop (bestemming) en daarna. 

Waar komt de klant met (de reclame voor) het product in aanraking?

Via welke kanalen gaat de klant op zoek naar informatie? Winkels? Websites? Webshops?

Customer (Brand) |Journey

Wanneer en waar schaft de klant het product aan?

Waar haalt de klant tijdens het gebruik zijn informatie?

Waar uit de klant eventuele klachten of ontevredenheid? Mogelijk op social media?

Beveelt de klant het product aan?

Piramide van Maslow

VOCATIO

VOCATIO (afkorting)

Geeft aan hoe een ideaal verkoopgesprek eruit  hoort te zien.

• Verkenning: proberen te achterhalen wat de klant wil.
• Omschrijving: vaststellen van het koopmotief van de klant (checken).
• Confrontatie: de klant een passend aanbod bieden.
• Argumentatie: het aanbod met argumenten onderbouwen.
• Tegenwerpingen: tegenargumenten klant weerleggen.
• Instemming: met de klant tot overeenstemming komen.
• Order: afsluiten van een opdracht of verkoop.

Communicatie-aspecten van Schultz von Thun

De 4 aspecten bepalen de samenhang, hoe een boodschap wordt overgebracht en vooral hoe deze bij de ontvanger overkomt.

STARCH

Starch

Dit is vooral gericht op adverteren en werkt als volgt:

1. Opmerken: dit houdt in dat de boodschap gezien wordt;
2. Waarnemen: dit houdt in dat boodschap ook gelezen wordt;
3. Geloven: dit betekent dat de boodschap geloofd wordt;
4. Herinneren: de lezer herinnert zich de boodschap;
5. Actie: de lezer gaat tot de koop over.