‹Return to search

CRM opdracht

Opdracht --> kerntaak 3
1 / 18
next
Slide 1: Slide
BPVMBOStudiejaar 1

This lesson contains 18 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 50 min

Items in this lesson

Opdracht --> kerntaak 3

Slide 1 - Slide

Doelen voor vandaag
De student weet wat hij voor 
de eerste examenopdracht dient te doen
De student heeft actie punten voor de komende dagen geformuleerd om aan de opdracht te kunnen werken

Slide 2 - Slide

Wie krijgt er tijd om aan zijn stage opdrachten te werken?
Ik
Ik niet

Slide 3 - Poll

FF snel ???

Slide 4 - Slide

Waar staat CRM voor
A
Credit registratie management
B
Code (voor) reclame management
C
Counter right movement
D
Customer relationship management

Slide 5 - Quiz

Wat zet je in een CRM systeem

Slide 6 - Mind map

Wat is het doel van CRM

Slide 7 - Mind map

De opdracht (1)
Je onderzoekt de invloed van klant vragen op het verkoopbeleid ende customerservice van hetbedrijf. 

En je onderzoekt de rol van CRM bij de afhandeling van klant vragen.

Slide 8 - Slide

4 deel opdrachten
  1. Onderzoek of klantenvragen gebruikt worden om klantbeleid en customerservice te verbeteren
  2. Hoe wordt CRM gebruikt
  3. Omgaan met klantvragen
  4. Omgaan met klachten 

EINDRESULTAAT IS RAPPORT MET DEZE 4 ONDERDELEN

Slide 9 - Slide

Onderzoek of klantenvragen gebruikt worden om klantbeleid en customerservice te verbeteren

Slide 10 - Slide

Plan deel 1 in
Welke stappen ga je nemen?
Wie heb je nodig?
Wat ga je vragen?
Wat wil je zien?
Wanneer ga je dit plannen en organiseren?
Hoe ga je dit doen?
Hoe verwerk je je dat?
Welke begrippen / zinnen snap je niet?

Slide 11 - Slide

Hoe wordt CRM gebruikt

Slide 12 - Slide

Plan deel 2 in
Welke stappen ga je nemen?
Wie heb je nodig?
Wat ga je vragen?
Wat wil je zien?
Wanneer ga je dit plannen en organiseren?
Hoe ga je dit doen?
Hoe verwerk je je dat?
Welke begrippen / zinnen snap je niet?
Waar kan je nog geen antwoord op geven?

Slide 13 - Slide

Omgaan met klantvragen

Slide 14 - Slide

Plan deel 3 in
Welke stappen ga je nemen?
Wie heb je nodig?
Wat ga je vragen?
Wat wil je zien?
Wanneer ga je dit plannen en organiseren?
Hoe ga je dit doen?
Hoe verwerk je je dat?
Welke begrippen / zinnen snap je niet?
Waar kan je nog geen antwoord op geven?

Slide 15 - Slide

Omgaan met klachten 

Slide 16 - Slide

Plan deel 4 in
Welke stappen ga je nemen?
Wie heb je nodig?
Wat ga je vragen?
Wat wil je zien?
Wanneer ga je dit plannen en organiseren?
Hoe ga je dit doen?
Hoe verwerk je je dat?
Welke begrippen / zinnen snap je niet?
Waar kan je nog geen antwoord op geven?

Slide 17 - Slide

Vragen & huiswerk
Volgende week is het plan volledig uitgewerkt 
Over twee weken heb je twee onderdelen uitgevoerd
en in je rapportage opgenomen

Slide 18 - Slide

More lessons like this

STAM 12 nov.

- Lesson with 11 slides
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 1

Les 4: Sophie van Straaten

- Lesson with 23 slides by Schoolblocks
Digitale geletterdheidMiddelbare schoolvmbo t, mavo, havo, vwoLeerjaar 1
SchoolblocksSchoolblocks

Mentor - Leerstrategieën - Les 3: Leer gespreid

- Lesson with 23 slides by Mentor
MentorlesMiddelbare schoolPraktijkonderwijsSpeciaal OnderwijsVoortgezet speciaal onderwijsMBOvmbo, mavo, havo, vwoLeerroute VBLeerroute VKLeerroute VGLeerroute VTLeerroute MLeerroute HLeerroute VLeerjaar 1
MentorMentor

Effectief plannen en uitvoeren van taken

- Lesson with 22 slides

plannen en organiseren

- Lesson with 40 slides
StudievaardighedenMiddelbare schoolhavo, vwoLeerjaar 1

EF Organisatie - Les 1: Schoolmaterialen

- Lesson with 16 slides by Onderwijscentrum Opnij
MentorlesMiddelbare schoolmavo, havo, vwoLeerjaar 1-5
Onderwijscentrum OpnijOnderwijscentrum Opnij

Plan je succes: De voordelen en nadelen van plannen en organiseren

- Lesson with 25 slides

2. Leren plannen & organiseren - To do list & weekplanning maken

- Lesson with 10 slides
Plannen en organiserenMiddelbare schoolvmbo, mavo, havo, vwoLeerjaar 2-6