Kwaliteitszorg - Lesweek 5

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 2

Wat is een protocol?

1. Een reeks instructies (stappen) die in een bepaalde volgorde dienen te worden uitgevoerd.​
2. Een overeenkomst, waarin stap voor stap staat beschreven welke handelingen je in welke volgorde moet uitvoeren. ​
3. Aanwijzingen voor hoe je moet handelen. Je moet richtlijnen in principe volgen, maar je bent hiertoe niet verplicht.
4. Geen van allen, anders namelijk....

Hoe is het bij jou in de praktijk?

Benoem zo veel mogelijk protocollen die op jouw stage te vinden zijn.​

​

Welk protocol past bij jouw onderwerp voor je examen? ​

​

Handel je zelf naar dit protocol en kun je deze wel/niet gebruiken voor je BPV-opdracht? Denk bijv. aan wie er betrokken zijn bij dit protocol? Wie werkt er allemaal met dit protocol?​

Theorie

Kwaliteitsverbetering

Je bent als beroepskracht maatschappelijke zorg voortdurend bezig met kwaliteitsverbetering. Je krijgt te maken met verbeterplannen, kwaliteitsprojecten, verbeterdoelen, enzovoort. In feite gaat het erom dat je bepaalde werkwijzen wilt verbeteren en dus veranderen. 

De organisatie waar je werkt, vraagt van jou een open houding als het gaat om veranderingen in de dienstverlening. Daarnaast wordt er van je verwacht dat je knelpunten signaleert. Het kan hierbij gaan om echte fouten. Maar vakeer gaat het om een verbeterpunt: iets wat voor verbetering vatbaar is.

Kwaliteitsverbetering

Als je een kritische houding hebt en luistert naar wensen en klachten van cliënten, leer je verbeterpunten signaleren. Als je aan verbeteringen werkt, kun je te maken krijgen met nieuwe werkwijzen en nieuwe standaardprocedures. Als het nodig is, vraag je advies van deskundigen.

Als je werkt aan kwaliteitsverbetering, dan is het verstandig om een bepaalde methodiek te volgen. Een voorbeeld van een methodiek is een verbeterplan. Een verbeterplan is een concrete manier om de kwaliteit van de zorg, organisatie of begeleiding te verbeteren. 

Verbeterplan

Een verbeterplan is een concrete manier om de kwaliteit van de zorg, organisatie of begeleiding te verbeteren. Elk team, elke afdeling kan met een eigen verbeterplan bezig zijn. Het is daarbij natuurlijk wel belangrijk dat deze verbeterplannen op elkaar zijn afgestemd. Een verbeterplan stel je op aan het einde van een kwaliteitscyclus.

• Stap 1: Informatie verzamelen
• Stap 2: Doel vaststellen
• Stap 3: Criteria bepalen
• Stap 4: Plan van aanpak opstellen en uitvoeren
• Stap 5: Evalueren

Kwaliteitscyclus en kwaliteitstoetsing

Een verbeterplan stel je op aan het einde van een kwaliteitscyclus. Bij het begrip ‘cyclus’ moet je denken aan een kringloop. Dat betekent dus ook dat er geen begin- en geen eindpunt is. Het werken aan kwaliteit gaat altijd door. Waar je eindigt, begin je weer opnieuw. 

Omdat je wilt weten hoe het met de kwaliteit is gesteld, toets je deze eens per jaar of eens per twee jaar. Die kwaliteitstoetsing is het beginpunt van elk verbetertraject. Een verbeterplan bestaat uit verschillende stappen.

Kwaliteitstoetsing

Interne kwaliteitstoetsing

Bij interne kwaliteitstoetsing toetsen medewerkers van de organisatie hoe het staat met de kwaliteit van de dienstverlening. Er wordt dan bijvoorbeeld een werkgroep ingesteld die zich daar mee bezig houdt. Die verspreidt dan bijvoorbeeld een vragenlijst onder de medewerkers en soms ook onder de cliënten en naasten. De mening van cliënten is van groot belang. Zij zijn immers de klanten van de organisatie.

Externe kwaliteitstoetsing

Bij externe kwaliteitstoetsing toetst een onafhankelijke organisatie hoe het staat met de kwaliteit van die organisatie. Hiervoor stellen ze vragen aan medewerkers en managers. Daarnaast beoordelen ze de protocollen, richtlijnen beleidsdocumenten en de resultaten van tevredenheidsonderzoeken onder cliënten en medewerkers.

Begrippen check

Wie kan uitleggen wat de volgende begrippen betekenen:

• Kwaliteitsverbetering
• Kwaliteitscyclus
• Kwaliteitstoetsing

Bedankt voor jullie aandacht.
Wat vond jij van de gegeven les? Wees kritisch in het geven van feedback!