Organisatie cultuur les 2

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 3

Organisatie cultuur 

les 2

Lesdoelen

Werkklimaat 

Materieel en immaterieel

Agressie / intimidatie

Bewaken arbeidsomstandigheden

Wat is een goed werkklimaat

Wat versta jij onder werkklimaat?

Definitie werkklimaat:

Werkklimaat is het geheel aan materiële en immateriële omstandigheden waaronder het werk gedaan moet worden.

Belang van een goed werkklimaat voor jezelf, de organisatie en de cliënten.

Kenmerken van een optimaal werkklimaat

• materiele werkomstandigheden
• immateriele werkomstandigheden

Materieel

Fysieke werkomstandigheden:

• Gebouw
• Werkruimten
• Hulpmiddelen

Immaterieel

• acceptabele werkdruk
• adequaat omgaan met werkstress
• deskundigheid op peil houden
• optimale samenwerkingsrelaties
• communicatie tussen leiding en medewerkers
• ontwikkelingsmogelijkheden
• mee beslissen over je werk
• agressie en onveiligheid

welbevinden/ontplooien

Agressie en intimidatie

Agressie en intimidatie

Er is sprake van agressie of intimidatie wanneer je verbaal of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen. 

 In de Nederlandse wetgeving staat dat de werkgever maatregelen moet nemen om de veiligheid van de medewerkers zoveel mogelijk te waarborgen.

Uitingen van agressie

Agressief gedrag uit zich op verschillende manieren:

verbale agressie;

fysieke agressie;

psychische agressie.

Wat zijn uitingen van verbale agressie?

Verbale agressie – uitschelden, schreeuwen of zeer fel in discussie gaan. Ook discriminerende opmerkingen vallen hieronder. Verbale agressie kan zowel persoonlijk als telefonisch plaatsvinden. Fysieke agressie – schoppen, duwen, slaan, spugen, vernielen of beroven

Fysieke agressie

Wat valt onder fysieke agressie?

Fysieke agressie uit zich in gedrag waarbij iets of iemand materieel of fysiek schade wordt aangedaan. Denk aan het vernielen van meubilair, schoppen, slaan, duwen en spugen, maar ook aan het neerschieten van iemand of steken met een mes.

Psychische agressie

Als je door iemand wordt gechanteerd, schriftelijk bedreigd of vernederd, dan gaat dat verder dan eenmalig agressief worden toegesproken (verbale agressie). Psychische agressie is dusdanig belastend dat je erdoor uit balans kunt raken en er niet meer van kunt loskomen.

Gezondheidsklachten door agressie

Enkele problemen die zich kunnen voordoen:

angstgevoelens;

slaapstoornissen;

buikpijn;

hoofdpijn;

moeheid;

psychosomatische klachten.

Wetgeving

In de Arbowet zijn regels opgenomen over het hanteren van agressie en intimidatie. Daarom zijn zorgorganisaties verplicht om maatregelen te nemen die problemen door agressie of intimidatie zoveel mogelijk moeten voorkomen. De organisatie moet daarvoor de risico's op dit gebied in kaart brengen met een risico-inventarisatie en evaluatie (RI&E). Daarnaast moeten zij een plan van aanpak maken met maatregelen om agressie en intimidatie te voorkomen.

Ook het Burgerlijk Wetboek beschermt je als werknemer.

Voorkomen van agressie

• Maatregelen tegen interne agressie
• Maatregelen tegen externe agressie

Bespreek met studenten welke maatregelen zij al kennen om mogelijk toe te passen om agressie te voorkomen

Interne agressie (agressie van collega's onderling) komt heel vaak voor.

Externe agressie is agressie door personen van buiten de organisatie. Je kunt hierbij denken aan klanten, cliënten, bezoekers of omstanders. 

Maatregelen tegen interne agressie

• Duidelijk zijn naar de eigen medewerkers 
• Stimuleren van het aanspreken van elkaar bij agressief gedrag.
• Goed communiceren over het beleid
• Aanstellen van een vertrouwenspersoon waar werknemers altijd bij terechtkunnen
• Instellen van een klachtencommissie waar medewerkers terechtkunnen met hun klachten over agressie
• Bijhouden van meldingen/klachten over agressie en intimidatie in de organisatie.
• Voorbeeldgedrag van leidinggevenden stimuleren.

Maatregelen tegen externe agressie

• Omgevingsfactoren 
• Organisatorische factoren
• Inrichtingsfactoren
• Personeelsfactoren
• Klantfactoren

Omgaan met agressie kun je leren

Agressief gedrag kun je niet altijd voorkomen. Je kunt wel leren er zo goed mogelijk mee om te gaan

• Melding Incidenten Medewerkers (MIM)

wie heeft er wel eens agressie training gehad?

Wat nemen jullie mee van deze les?

Zijn er nog dingen vergeten?