Secretarieel herhaling H4, H5 en H6

• Economie
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Herhaling Secretarieel

H4, H5 en H6

Ga op je telefoon alvast naar

www.lessonup.app

En gebruik onderstaande code.

Spel je eigen achternaam volgens het telefoonalfabet.
Bijvoorbeeld Vos: Victor, Otto, Simon

Bij zakelijk telefoneren hoort zakelijk taalgebruik. Welke van de onderstaande zinnen is het meest geschikt als je iemand doorverbindt?

1. Even wachten, ik zet je door.
2. Een moment geduld alstublieft, ik verbind u door.
3. Ik ga iemand zoeken
4. Momentje, je wordt doorverbonden.

Een telefoonmemo gebruik je:

1. Om alle telefoonnummers in te noteren.
2. Om een totaaloverzicht van alle telefoongesprekken te maken.
3. Om aan het personeel de regels voor telefoneren duidelijk te maken.
4. Om de belangrijkste gegevens van een inkomend telefoongesprek te noteren.

Je voert een telefoongesprek met een klant. De klant heeft een klacht, ze is erg boos over de manier waarop ze in de winkel is behandeld. Je gaat je eerste vraag stellen, deze luidt: “Wat heeft er precies plaatsgevonden?”.

1. Een doorvraag vraag.
2. Een gesloten vraag.
3. Een open vraag.
4. Een afsluitende vraag.

Je bent secretarieel medewerker. Wat hoort bij jouw taken tijdens een vergadering?

1. Audiovisuele hulpmiddelen klaarzetten.
2. Gebruikt serviesgoed afvoeren.
3. Gasten ontvangen.
4. Controleren of er niets is blijven liggen.

Je bent secretarieel medewerker. Wat hoort bij jouw taken na een vergadering?

1. Audiovisuele hulpmiddelen klaarzetten.
2. Gebruikt serviesgoed afvoeren.
3. Gasten ontvangen.
4. Controleren of er niets is blijven liggen.

Wat is een functionsheet?

1. Een formulier waarop alle taken van de notulist staan.
2. Een formulier waarop alles staat dat van belang is voor de bijeenkomst.
3. Een formulier waarop de deelnemers aan een vergadering staan.
4. Een formulier waarop alle vergaderingen van het hele jaar staan.

01:20

Welke vergader opstelling past het beste bij een presentatie / workshop?

1. Theateropstelling
2. U-Vorm
3. Groot vierkant
4. Ronde tafel

Welke vergader opstelling past het beste bij een grote groep.

1. Theater
2. U-vorm
3. Groot vierkant (Carré)
4. Ronde tafel

Bij een vergadering maak je meestal gebruik van een agenda. Hierin vind je onder andere:

1. Het verslag van de vorige vergadering.
2. De bespreekpunten van de vergadering.
3. De afspraken voor de toekomst.
4. De besluitenlijst van de vorige vergadering.

De notulen van een vergadering bevat:

1. De besluitenlijsten van alle vergaderingen.
2. De afspraken met de opdrachtgever.
3. Alles wat is besproken in de vergadering.
4. De bespreekpunten van de vergadering.

Communicatie met mensen van buiten het bedrijf. De klant, omwonende, oud-medewerkers, andere bedrijven en instanties.

1. Interne communicatie
2. Externe communicatie

Zijn de volgende stellingen juist of onjuist?
I Interne communicatie is de communicatie tussen de
mensen die bij een bedrijf werken.
II Interne communicatie vindt altijd schriftelijk plaats.

1. Alleen stelling I is juist
2. Alleen stelling II is juist.
3. Beide stellingen zijn juist.
4. Beide stellingen zijn onjuist.

Post die medewerkers onderling aan elkaar versturen.

1. externe post
2. interne post

Wat is een voordeel voor het bedrijf om hun uitgaande post te registreren?

1. Men kan uitzoeken of een poststuk is verstuurd.
2. Men kan de post goedkoper versturen.
3. Men kan uitzoeken wanneer het poststuk is binnengekomen bij het bedrijf.
4. Men weet dan dat de geadresseerde het poststuk heeft ontvangen.

Als je een pakket onder rembours verstuurt dan:

1. Betaalt de verzender de portokosten.
2. Betaalt de ontvanger de portokosten.
3. Betaalt de verzender de portokosten en de waarde van het pakket.
4. Betaalt de ontvanger de portokosten en de waarde van het pakket.

In een e-mail zet je bij het onderwerp waar het over gaat.

1. Juist
2. Onjuist

Communicatief vaardig =

1. je kunt je makkelijk aanpassen als de situatie veranderd
2. je uiterlijk past bij de uitstraling van het bedrijf.
3. mondeling en schriftelijk goed kunnen communiceren
4. je bent het visitekaartje van het bedrijf

Een bedrijf stelt aan klanten een antwoordnummer beschikbaar als:

1. Ze hun adres niet bekend willen maken.
2. Ze de verzendkosten voor hun rekening willen nemen.
3. Ze willen dat de verzendkosten voor de rekening van de klant (de verzender) komen.
4. De hoeveelheid post te groot is om dagelijks in hun brievenbus te ontvangen.

Een bedrijf maakt gebruik van een postbusnummer als:

1. Ze hun adres niet bekend willen maken.
2. Ze de verzendkosten voor hun rekening willen nemen.
3. Ze willen dat de verzendkosten voor de rekening van de klant (de verzender) komen.
4. De hoeveelheid post te groot is om dagelijks in hun brievenbus te ontvangen.

Aangetekende post:

1. Is goedkoper dan gewone post.
2. Is alleen geschikt voor pakketten.
3. Gebruik je te controleren of de post is aangekomen.
4. D. Wordt gebruikt om post internationaal te verzenden.

Hoeveel kost het om een
Aangetekende brief 45 gram,
online gefrankeerd te versturen?

1. € 1,62
2. € 8,45
3. € 8,00
4. € 14,45

Hoeveel kost het om een
Aangetekend pakket 8 kilo,
online gefrankeerd te versturen?

1. € 8,60
2. € 8,15
3. € 14,90
4. € 14,36

EINDE Herhaling H4,H5,H6

Ga naar AmeRijck

1. Maken dagelijkswerk dagdeel 17

2. Afmaken alle dagdelen

3. Leren voor het tentamen