Effectief klachtenbrieven schrijven in het Nederlands

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Het schrijven van een klachtenbrief.

Voorbereiding examen Nederlands

Leerdoel van de les

Aan het einde van de les kun je de belangrijkste stappen benoemen voor het schrijven van een effectieve klachtenbrief in het Nederlands op 1f niveau en heb je een klachtenbrief geschreven.

Wat weet je al over het schrijven van klachtenbrieven?

Wat is een klachtenbrief?

Een klachtenbrief is een formele brief.

Hierin geef je aan dat je ontevreden bent over een product of dienst.

Je wil graag samen op zoek naar een oplossing. 

Indeling van een klachtenbrief

Een klachtenbrief bestaat uit:

- Inleiding: waarom schrijf je de brief?

- Kern: beschrijving van de klacht

- Kern: mogelijke oplossing

- Vriendelijke afsluiting: wat hoop je?

Taalgebruik

- Gebruik formeel en beleefd taalgebruik in een klachtenbrief.

- Laat je emoties niet zien

- Blijf bij de feiten

- Blijf vriendelijk en respectvol

Woordenschat 

Oefenen met woorden die in een klachtenbrief voor kunnen komen.

Opdracht: jullie krijgen allemaal een blad. Loop rond door de klas en zoek iemand die.... de betekenis van het woord weet.

Opdracht klachtenbrief

De opdracht staat in teams en ik deel hem uit.

We lezen samen de situatie en de opdracht. 

Voorbeelden mogelijke zinnen

Inleiding: Deze brief schrijf ik u, omdat ik niet tevreden ben over...

Kern: Na slechts enkele dagen gebruik, heb ik gemerkt dat ... 

Kern: Zou het mogelijk zijn om het product te repareren of...

Afsluiting: Ik wil u bedanken voor uw tijd en... 

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.