Les 4 - Kritische beroepssituaties

Les 4 - Kritische beroepssituaties


Examen portfolio en netwerken
1 / 11
next
Slide 1: Slide
BurgerschapMBOStudiejaar 2

This lesson contains 11 slides, with interactive quiz and text slides.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Les 4 - Kritische beroepssituaties


Examen portfolio en netwerken

Slide 1 - Slide

Programma
Incheck
Terugblik Tienskip
Kritische beroepssituaties
Opdracht Portfolio & Netwerken
Nieuwsquiz

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Link

Slide 5 - Slide

Waar denk jij aan
bij ''Kritische beroepssituaties''?

Slide 6 - Mind map

Omschrijving kritische beroepssituaties
  • Je staat voor een professioneel probleem of dilemma op je werk of stage

  • Door met elkaar in gesprek te gaan en de situatie te bespreken ga je je werk beter doen. 

  • Zo groeit je professionaliteit en draag je bij aan goed werk.

Slide 7 - Slide

Kenmerken kritische beroepssituaties
Kenmerken van een kritische beroepssituatie zijn:
  • complex
  • dilemma
  • keuze maken
  • typisch voor beroep
  • verstoorde routine/onverwacht
  • vraagt nieuwe handeling
  • je leert er iets van

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Voorbeeld
Situatie: Er was een klant die terugkwam met een product en ik wist niet wat ik moest doen. Het was 09:30 en ik stond achter de kassa en mijn collega's waren bezig in de winkel. Hierdoor raakte ik wat in paniek. 

Taak: Mijn taak was om de klant te helpen. Mijn rol is stagiair in de winkel.

Actie: Ik reageerde rustig en heb tegen de klant gezegd dat ik even een collega er bij ging halen die nog in de winkel stond. Deze collega vroeg ik of ik even mee mocht kijken hoe hij de retour deed. Dit vond hij goed. 

Resultaat: Het product werd geretourneerd en ik keek mee. Nu weet ik dat ik volgende keer ook nog een collega er bij moet roepen, na een paar keer meekijken kan ik het waarschijnlijk ook zelf, als mijn begeleider dat goed vind. Ik hoef dus niet in paniek te raken.

Reflectie: Ik ben tevreden met het resultaat. De klant is blij en ik leer hoe ik retouren moet doen van mijn collega. De volgende keer zal ik proberen minder in paniek te raken als ik iets niet weet. Ik kan mijn collega altijd vragen. 

Slide 10 - Slide

Opdracht
Maak 2 kritische beroepssituaties met de STARR methode.

Plaats deze in je Canva en lever het in, in de inleverknop.

Slide 11 - Slide