Gesprekstechnieken (basisprincipes gesprekken voeren)

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 2

Gesprekstechnieken - 

De basisprincipes

Wat zijn jouw sterke en zwakke kanten in het voeren van een gesprek?

Communicatie

Wat is communicatie?

Hoe communiceer je?

Wanneer communiceer je?

Wat is communicatie? 

Het bedoeld of onbedoeld overbrengen van een bepaalde boodschap op iemand anders

Hierbij is altijd sprake van een zender, een ontvanger.

Communicatie schema

Communicatie

Communicatie is goed als

• De ander begrijpt wat jij bedoelt
  
• Jij begrijpt wat de ander bedoelt
  Dit doe je door
• Vragen te stellen
• Actief te luisteren
• Controleren

Soorten communicatie

• Eenzijdige communicatie
• Tweezijdige communicatie
• Meerzijdigecommunicatie
  

Niet- sturende communicatie 

- De regie zoveel mogelijk bij de cliënt laten

- Geen of zeer weinig vragen stellen

- Spiegelen, verbaal en non-verbaal

- Na enige tijd een korte samenvatting geven

- Gebruikmaken van een voor de cliënt aan-gepaste, zichtbaar gemaakte structuur (bijvoorbeeld picto’s op de basisplaat of groot geschreven woorden op een vel papier)

- Een écht belangstellende houding aannemen

- Regelmatig bevestiging en erkenning geven (zeer belangrijk)

VRAGEN STELLEN 

Het is voor jou als zorgverlener belangrijk dat je goede vragen kunt stellen. Je hebt namelijk te maken met de verzorging van mensen die afhankelijk van jou zijn. Daarbij is het belangrijk dat er geen misverstanden ontstaan.

Een goede vraag komt voort uit werkelijke belangstelling en sluit aan op de behoeften van de zorgvrager.

SOORTEN VRAGEN

- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)

- reflecterende vragen             (Wat verwacht je ervan?)

- indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)

- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)

- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)

- directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

DOORVRAGEN EN CONCRETISEREN 

Doorvragen is vragen stellen om een vollediger beeld van iets of iemand te krijgen.

Concretiseren is iemand vragen om verduidelijking van dingen die hij zegt of doet.

Door een OEN te zijn, LSD en NIVEA te gebruiken en OMA thuis te laten, ben je voor cliënten een prima gesprekspartner.

Wees een OEN - Open, Eerlijk, Nieuwsgierig.

Gebruik LSD - Luisteren, Samenvatten, Doorvragen.

Gebruik NIVEA - Niet Invullen Voor Een Ander.

Laat OMA thuis - Opvattingen, Meningen en Adviezen.

Laat de ander in zijn waarde en kracht!

10 gesprekstechnieken

Alle 10 op een rij

1. Wees een OEN. Open, Eerlijk en Nieuwsgierig 

2. Laat OMA thuis. Oordelen, meningen, aannames 

3.  Gebruik LSD. Luisteren, Samenvatten en Doorvragen 

4. Raak de KLUTS niet kwijt. Kijken, Luisteren, (Uit)vragen, Toetsen en Samenvatten

5. Neem ANNA mee. Altijd Navragen, Nooit Aannemen

6. Smeer NIVEA. Niet Invullen Voor Een Ander

7. Maak je niet DIK. Denk in Kwaliteiten of Denk in Kansen

8. Doe als een KOE. Kaken Op Elkaar

9. Wees een HELD. Herkennen, Erkennen, Loslaten en Doorgaan

10. Doe het VAAK.  Verwachtingen, Afspraken, Aanspreken en Kalibreren 

Schrijf op:

- Je Hobby

- Je interesses

- Je familie/gezin

- waar zie jij jezelf over 10 jaar

- goede en minder goede eigenschappen van jezelf

 

Welke gesprekstechnieken ken jij om in gesprek te raken met een 'moeilijke' client?

Ruis

- Veel lawaai om je heen

- Andere taal

- Van binnenuit --> je bent moe of je vind iemand niet aardig.

- onduidelijk praten

Vraag:

WANNEER HEB JIJ LAST VAN RUIS?

Een ander aanraken

Wat vinden wij daar van

Wat is belangrijk tijdens
het luisteren?

Gespreks

technieken

Communicatie

Gesloten vraag:
Kan je alleen ja of nee beantwoorden

• Gaat het goed? 
  
  Open vraag:
  Kan verschillende, vaak langere, antwoorden hebben
• Hoe gaat het met je?
  
  

Wat is communicatie?

1. Het gebruiken van taal
2. Het interpreteren van een boodschap
3. Het overbrengen van informatie van de een naar de ander
4. Het begrijpen van een boodschap

De arts hoort niet wat de verzorgende vraagt, omdat ze vlak bij een piepende monitor staat. Er is sprake van...

1. Een communicatieprobleem
2. Communicatieruis
3. Een communicatiestoornis

Noem drie voorbeelden van non-verbale communicatie

1. Lachen, praten en knikken
2. Lachen, boos kijken en lesboek
3. Lachen, boos kijken en oogcontact

Waarom vraag je dat? is een

1. Tegenvraag
2. Verduidelijkingsvraag

Noem drie voorbeelden van verbale communicatie

1. Praten, fluisteren en schreeuwen
2. Praten, logboek en e-mail
3. Boos kijken, praten en logboek

Het lezen van een informatiebrochure

Intakegesprek met een patient 

Chat in een groepsapp

Eenzijdige communicatie 

Tweezijdige communicatie 

Meerzijdige communicatie 

Wat voor communicatie is dit?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie
3. Goede communicatie
4. Ondersteunende communicatie

Einde