Hfdst. 7.1 t/m 7.4

• marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Marketing hoofdstuk 7

Klantgedrag 

Invloedsfactoren 

Wat betekent koopintentie

Waar denk je aan bij koopkracht?

Hoe zien de fasen van klantgedrag eruit bij tweedehands winkels?

Invloedfactoren: 

       Culturele: 

• Geloof (winkelen op zondag?)
• individualisering (ik)
• Multicultureel (taal, gewoontes) 

       Economische:

• Inkomen, koopkracht
• Vertrouwen

Invloedfactoren: 

       Persoonlijke:

• Leeftijd, levensstijl, beroep
• Levensfase (vrijgezel, gezin)

       Psychologische: 

• Behoefte 
• Motivatie
• Psychische welzijn (shoppen op maandagochtend?)

Invloedfactoren:

       Sociale factoren:

• Omgeving
• Trend

       Technologische factoren:

• Nieuwe technologische verandering (nieuwe iphone)
• Managementinformatiesysteem  

Wat is een technologische invloedfactor voor een klant om een product af te danken en noem een voorbeeld.

Wat is een psychologische invloedfactor voor een klant om een product af te danken en noem een voorbeeld.