This lesson contains 35 slides, with interactive quizzes, text slides and 4 videos.
Items in this lesson
week 42
welkom
Slide 1 - Slide
Wat gaan we doen vandaag?
-Taakmodule klantenbinding 1
-TaakmoduleVerkoopgesprek 3
Slide 2 - Slide
Wat is franchising
Slide 3 - Mind map
loyaliteit
Slide 4 - Slide
Slide 5 - Video
Slide 6 - Video
Klantenbinding
Alle acties die erop gericht zijn klanten te behouden.
Slide 7 - Slide
3 niveaus van klantenbinding
Financieel
Sociaal
Structureel
Slide 8 - Slide
Hoe kun je de binding op drie niveaus beinvloeden:
Financieel: klanten krijgen een financieel voordeel (korting) als ze bij jou kopen.
Sociaal: door intensief contact zorg je voor een emotionele binding.
Structureel: je levert maatwerk, je voldoet exact aan de wensen van de klant.
Slide 9 - Slide
Hoe ziet deze les eruit:
- Wat is een koopmotief?
- Welke fasen kent een verkoopgesprek?
- Oefenen met het verkoopgesprek (korte presentatie).
Doel: je kunt een koopgesprek voeren, waarbij je de 5 fasen doorloopt.
Slide 10 - Slide
Slide 11 - Video
Koopmotief
Koopmotief = de reden waarom een klant iets koopt. Bijvoorbeeld:
Geld
Zekerheid
Veiligheid
Gemak
Status
Tijdsbesparing
Slide 12 - Slide
Wat is verkoop?
Slide 13 - Open question
Verkoop
Verkoop is het leveren van goederen of diensten aan derden tegen betaling.
De verkoop kan plaatsvinden tussen twee bedrijven (B2B) of tussen een bedrijf en een consument (B2C).
Slide 14 - Slide
Een klant verteld aan de verkoper dat hij speciaal voor dit artikel ruim 150 kilometer heeft gereden. Is dit?
A
Communicatiegedrag
B
Koopgedrag
C
Gebruikersgedrag
D
Afdankgedrag
Slide 15 - Quiz
Een jongere koopt de nieuwst telefoon omdat al zijn vrienden er een hebben. Om welke invloedfactor gaat het?
A
Culturele invloedfactor
B
Technologische invloedfactor
C
Sociale invloedfactor
D
Economische invloedfactor
Slide 16 - Quiz
Een meneer komt gehaast binnen rennen en zoekt snel uit wat hij nodig heeft
A
Runshopper
B
Funshopper
C
loyale klant
D
Kritische klant
Slide 17 - Quiz
Nut van de les
Aan het einde van de les..
.. weet jij wat een verkoopgesprek is;
.. leer jij de zes fases van het verkoopgesprek.
Slide 18 - Slide
Klanten
Klanten anno nu zijn de afgelopen jaren veranderd.
Tegenwoordig zijn klanten mondiger geworden en staan meer op hun strepen. Klanten zijn daarnaast gevoeliger voor trends. Daarnaast willen de klanten zich welkom voelen in de winkel (gastvrije benadering).
Slide 19 - Slide
Slide 20 - Slide
Slide 21 - Slide
Fase 1: Communicatiegedrag
Communicatiegedrag: Gedrag van een klant waarmee hij laat zien hoe hij met informatie omgaat.
Aan communicatiegedrag kun je aflezen of hij bepaalde gevoelens heeft bij een merk of winkel en of hij de behoefte heeft om het product te kopen.
Slide 22 - Slide
Fase 2: Koopgedrag
Het koopgedrag is het gedrag dat de klant laat zien als hij een artikel aanschaft of wil aanschaffen.
Hoeveel moeite wil de klant nemen om het product bij jou te kopen?
Slide 23 - Slide
Fase 3: Gebruikersgedrag
Het gebruikersgedrag is de manier waarop de klant met het artikel omgaat.
Een schoonmaker stelt andere eisen aan een stofzuiger dan een eenpersoonshuishouden.
Slide 24 - Slide
Fase 4: Afdankgedrag
Het afdankgedrag is het gedrag van de klant wanneer hij het artikel niet meer gebruikt of wilt vervangen.
Slide 25 - Slide
Koopbeslissingen en klantgedrag
Voordat een klant een aankoop doet, doorloopt hij een bepaald proces om zijn beslissing te nemen.
Dit koopbeslissingsproces bestaat uit fases.
Slide 26 - Slide
Soorten koopgedrag
Een klant doorloopt het uitgebreide koopbeslissingsproces niet voor elk product dat hij koopt.
Er zit verschil tussen een brood van de bakker of een nieuwe auto.
Slide 27 - Slide
Invloedfactoren op klantgedrag
Iedere klant legt een andere reis af als hij een artikel koopt. Deze klantreis noem je customer journey.
De klant staat hier centraal, niet jouw bedrijf.
Slide 28 - Slide
Invloedfactoren op klantgedrag
Culture invloedfactoren
Economische invloedfactoren
Persoonlijke invloedfactoren
Psychologische invloedfactoren
Sociale invloedfactoren
Technologische invloedfactoren
Slide 29 - Slide
Wat is een verkoopgesprek?
Slide 30 - Open question
Bij welke situatie met klanten schakel jij de hulp in van je teamleider?
Slide 31 - Open question
Slide 32 - Video
Opdracht: Tips en tops
Wat vind jij dat de verkoper topdeed? Noem minimaal twee dingen.
Wat voor tip heb jij voor de verkoper? Noem minimaal twee dingen.
Slide 33 - Slide
Wat deed de verkoper goed? Wat kan de verkoper beter doen?