Week 4. Les 5 en 6. Hoofdstuk 3 - de customer journey en customer experience

• Online marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom bij

Online marketing H3

Agenda week 3 (les 5 en 6)

Herhaling hoofdstuk 2 d.m.v. oefenvragen

Vragen huiswerk hoofdstuk 2?

Hoofdstuk 3: de customer journey en customer experience

Oefentoets H2

Doelgroepen en segmentatie 

Maken en nakijken

Vragen huiswerk?

Hoofdstuk 2

Bespreek in drietallen

1. Bij welk bedrijf/shop zou jij je vrienden adviseren om iets te kopen? Waarom?
   
   
2. Bij welk bedrijf/shop vind jij dat jouw vrienden nooit iets moeten kopen? Waarom?

Hoe waarschijnlijk is het dat je dit bedrijf/shop zou aanbevelen?

1: Waarom wordt er gewerkt met verschillende fases? 

Antw: In elke fase is de behoefte van de klant anders en moet het bedrijf anders inspelen op behoeftes.

2: Als je geen informatie over de reis van de klant hebt, wat kun je dan doen om de customer experience vast te stellen? Antw: Klanten vragen naar hun beleving mbv de NPS of open vragen te stellen.

3: Wat is de relatie tussen de customer experience en de omzet? 

Antw: Als het bedrijf precies weet waar de customer experience kan worden verbeterd krijgt het tevredener klanten

Customer journey mapping 

1. Maak de customer journey van Ikea met verschillende touchpoints.
2. Maakt Ikea gebruik van multi-, cross- of omnichannel?

1: Wat is het effect op de omzet van een webwinkel als deze maar beperkt vindbaar is op internet? 

Antw: Minder potentiële klanten vinden de shop waardoor de omzet lager is.

1: Een pagina kan onder water een code krijgen die de zoekmachine de instructie geeft de pagina niet te indexen. Wat zou het gevolg hiervan zijn? 

Antw: De pagina kan dan niet worden gevonden op basis van de inhoud van de pagina, alleen op basis van de url. Minder potentiële klanten zien de pagina hierdoor en dat kan leiden tot omzetverlies.

Voorbeeld Medrose Camping 

Website van het jaar

1: Moet elke pagina van een site een high quality page zijn? Waarom? Antw: In principe wel. Elke pagina heeft zijn eigen positie in de zoekmachine en elke pagina moet kunnen worden gevonden. Hiervoor is een high quality pagina noodzakelijk.

2: Hoe zou jij een webpagina van hoge kwaliteit maken? Antw: Invulling docent.

Huiswerk

Hoofdstuk 3 van je werkboek

Hoofdstuk 4

Wat vonden we van deze les?

010

Werkvormideeen

Maak een website

Instagram post maken over geleerde stof

Vlog maken over geleerde stof

Discussie vanuit perspectieven

Kansspel (dobbelsteen)