Week 4. Les 5 en 6. Hoofdstuk 3 - de customer journey en customer experience

Welkom bij
Online marketing H3
1 / 27
next
Slide 1: Slide
Online marketingMBOStudiejaar 1

This lesson contains 27 slides, with interactive quiz and text slides.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Welkom bij
Online marketing H3

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Agenda week 3 (les 5 en 6)
Herhaling hoofdstuk 2 d.m.v. oefenvragen
Vragen huiswerk hoofdstuk 2?
Hoofdstuk 3: de customer journey en customer experience

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Oefentoets H2
Doelgroepen en segmentatie 
Maken en nakijken

Slide 3 - Slide

This item has no instructions

Vragen huiswerk?
Hoofdstuk 2

Slide 4 - Slide

This item has no instructions

Bespreek in drietallen
  1. Bij welk bedrijf/shop zou jij je vrienden adviseren om iets te kopen? Waarom?

  2. Bij welk bedrijf/shop vind jij dat jouw vrienden nooit iets moeten kopen? Waarom?

Slide 5 - Slide

This item has no instructions

Slide 6 - Slide

This item has no instructions

Slide 7 - Slide

This item has no instructions

Slide 8 - Slide

This item has no instructions

Slide 9 - Slide

This item has no instructions

Hoe waarschijnlijk is het dat je dit bedrijf/shop zou aanbevelen?

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Slide 11 - Slide

1: Waarom wordt er gewerkt met verschillende fases? 
Antw: In elke fase is de behoefte van de klant anders en moet het bedrijf anders inspelen op behoeftes.
2: Als je geen informatie over de reis van de klant hebt, wat kun je dan doen om de customer experience vast te stellen? Antw: Klanten vragen naar hun beleving mbv de NPS of open vragen te stellen.
3: Wat is de relatie tussen de customer experience en de omzet? 
Antw: Als het bedrijf precies weet waar de customer experience kan worden verbeterd krijgt het tevredener klanten

Slide 12 - Slide

This item has no instructions

Slide 13 - Slide

This item has no instructions

Customer journey mapping 
  1. Maak de customer journey van Ikea met verschillende touchpoints.
  2. Maakt Ikea gebruik van multi-, cross- of omnichannel?

Slide 14 - Slide

This item has no instructions

Slide 15 - Slide

This item has no instructions

Slide 16 - Slide

This item has no instructions

Slide 17 - Slide

1: Wat is het effect op de omzet van een webwinkel als deze maar beperkt vindbaar is op internet? 
Antw: Minder potentiële klanten vinden de shop waardoor de omzet lager is.

Slide 18 - Slide

This item has no instructions

Slide 19 - Slide

This item has no instructions

Slide 20 - Slide

This item has no instructions

Slide 21 - Slide

1: Een pagina kan onder water een code krijgen die de zoekmachine de instructie geeft de pagina niet te indexen. Wat zou het gevolg hiervan zijn? 
Antw: De pagina kan dan niet worden gevonden op basis van de inhoud van de pagina, alleen op basis van de url. Minder potentiële klanten zien de pagina hierdoor en dat kan leiden tot omzetverlies.

Slide 22 - Slide

This item has no instructions

Slide 23 - Slide

1: Moet elke pagina van een site een high quality page zijn? Waarom? Antw: In principe wel. Elke pagina heeft zijn eigen positie in de zoekmachine en elke pagina moet kunnen worden gevonden. Hiervoor is een high quality pagina noodzakelijk.
2: Hoe zou jij een webpagina van hoge kwaliteit maken? Antw: Invulling docent.

Huiswerk
Hoofdstuk 3 van je werkboek

Slide 24 - Slide

This item has no instructions

Hoofdstuk 4

Slide 25 - Slide

This item has no instructions

Wat vonden we van deze les?
010

Slide 26 - Poll

This item has no instructions

Werkvormideeen
Maak een website
Instagram post maken over geleerde stof
Vlog maken over geleerde stof
Discussie vanuit perspectieven
Kansspel (dobbelsteen)

Slide 27 - Slide

This item has no instructions