Customer Journey - Periode 2 week 9 (les 4 - 2024)

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024
Periode 2 | Week 9

Docent
Wim Lamers
1 / 25
next
Slide 1: Slide
Customer JourneyMBOStudiejaar 2-4

This lesson contains 25 slides, with text slides.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024
Periode 2 | Week 9

Docent
Wim Lamers

Slide 1 - Slide

🤝 Samenwerken doen we zo
🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.


Slide 2 - Slide

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍
Meeloopdag
Levi & Jasper

Slide 3 - Slide

📚 Lesmateriaal
Inspelen op de customer journey
Sarphati Commercie
ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek bij je hebt!

Slide 4 - Slide

📋 Deze week
Hoofstuk 6 
  • Pitch (opdracht 5) & Presentaties (praktijkopdracht soorten aanbod en assortiment). Plaats deze presentaties vast in Its learning. 
    Laatste kans vandaag!! 
  • Theorie hoofdstuk 6.4 en 6.5.
  • Voorbereiding toets H5 en H6 dinsdag 6 februari 

  • Individueel bezig met praktijkopdracht verkoopstrategie (deadline is 
    zondag 4 februari -> inleveren via It's Learning). 


Slide 5 - Slide

Praktijkopdracht soorten aanbod 
en assortiment
Vandaag laatste kans om een voldoende te halen op de praktijk CJY periode 2.  
De powerpoints van minimaal 8 dia's en de presentatie 
die maximaal 5 minuten duurt


Laten we starten, jullie kunnen het!!!

Slide 6 - Slide

opdracht 5 (in groepjes van twee/drie)
Presenteren 

1. Stel, jij verkoopt kantoorbenodigdheden aan allerlei bedrijven en instellingen. Beschrijf
manieren waarop je up-selling en cross-selling kunt toepassen.

2. Wat hebben deze verkooptechnieken te maken met assortimentskennis?

Powerpoints worden door jullie in Its Learning gezet

Vervolgens per twee-/drietal een pitch houden van 1 á 2 minuten. 

Slide 7 - Slide

Pauze
pauze
10 minuten
timer
10:00

Slide 8 - Slide

🎯 Leerdoelen Hoofdstuk 6
HOOFDSTUK 6.4 en 6.5
  • Je kunt afnemersgedrag analyseren en in kaart brengen als customer journey map.
  • Je begrijpt het nut van customer journey mapping voor de marketing en verkoop.

Pitchen 
  • Je kan een pitch geven met een Powerpoint als hulpmiddel.

Slide 9 - Slide

6.4 customer journey map 
In een customer journey map visualiseer je elk klantcontact dat een klant met
 jouw bedrijf heeft.  

Bij het maken van een customer journey map werk je met de persona van een 
klant, die model staat voor een bepaalde doelgroep.




Slide 10 - Slide

Touchpoints

Slide 11 - Slide

Waarom de klantreis in beeld brengen?

Het voordeel van uitzoeken wat de verschillende touchpoints zijn, is dat je vervolgens de klantreis goed kunt analyseren en kunt kijken waar de commerciële kansen liggen. 

Je kunt hier verbetervoorstellen doen voor de verkoop en de marketing van het bedrijf.
Dit zorgt ervoor dat je de ervaring van je klanten kunt optimaliseren.

Richt je hierbij steeds op één onderdeel, zodat je het effect van de verbetering ziet. 

Slide 12 - Slide

Peak-end rule
Volgens de peak-end rule baseren mensen hun eindoordeel op twee herinneringen: 
het hoogtepunt en het eind.



Voorbeeld: Ikea

Slide 13 - Slide

6.5 Afnemersgedrag 

Bestaat uit vier fasen
communicatiegedrag: bewustwording en oriëntatie.
aankoopgedrag: artikel of dienst kopen.
gebruiksgedrag: artikel of dienst gebruiken.
afdankgedrag: artikel (of verpakking) wegdoen.

Het gedrag van je afnemers bepaalt hoe hun klantreis verloopt en loopt voor een deel parallel met de klantreis. 



Slide 14 - Slide

6.5 Afnemersgedrag  

Slide 15 - Slide

Consumentengedrag
Voor één bepaald product kunnen meerdere koopmotieven belangrijk zijn.
Voor verkopers is het belangrijk om die motieven te kennen, want met die 
kennis kun je beter communiceren met je klanten.

Waar komen al die motivaties vandaan? 
  • persoonlijkheid
  • interpersoonlijke factoren.

Slide 16 - Slide

Zakelijk koopgedrag
B2B 
Decision Making Unit (DMU) 
Problem Solving Unit (PSU) 

Termen kennen voor de toets van volgende week  

Slide 17 - Slide

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 

Dit ga je doen (10 minuten):

Maken opdracht 7 & 8 van hoofdstuk 6.

Daarna bespreken. 

 

Slide 18 - Slide

Aan de slag!

Praktijkopdracht 2.6.1. verkoopstrategie deadline zondag                  4 februari!

Slide 19 - Slide

Voorbereiding
Voorbereiding voor de toets van volgende week 
Hoofdstuk 5 en 6.



Slide 20 - Slide

Algemeen
Totaal 25 vragen waarvan
15 open en 10 meerkeuze

Weten wat de begrippen in H5 en H6 inhouden en 
dit kunnen omschrijven. Daarnaast is het maken van alle opdrachten een goede voorbereiding. 

Slide 21 - Slide

Hoofdstuk 5
Onderwerpen:

  • Doel van een elevator pitch en kenmerken
  • Assortiment kennis en verkoopstrategieën 
  • Soorten goederen (gebruiksgoederen versus verbruiksgoederen)



Slide 22 - Slide

Hoofdstuk 6
Onderwerpen:
  • Segmenteren, wat is het en hoe pas je dat toe.
  • Verschillende soorten klantprofielen kennen en
     kunnen toewijzen.
  • Customer journey map route kennen.
  • Afnemersgedrag kennen en kunnen toewijzen

Slide 23 - Slide

🧠 Afsluiting les
Wat hebben we geleerd vandaag:
  • Je kunt afnemersgedrag analyseren en in kaart brengen als customer journey map.
  • Je begrijpt het nut van customer journey mapping voor de marketing en verkoop.
 


Slide 24 - Slide

Bedankt voor jullie inzet en succes met leren voor de toets!👋

Slide 25 - Slide