Les 1 | Werk in de winkel

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekken voeren

Thema: Werk in de winkel

Docent:   Natasja Dijkstra, [e-mail]                 

                      

• Samen opstarten (10 minuten)
• Leerdoelen
  
• Introductie lessenserie en uitleg eindopdracht
• Opdracht 1 (klassikaal): Situaties
• Opdracht 2: Gesprekssituaties bedenken
• Voorbeelden bekijken
• Opdracht 3: Succescriteria
• Evaluatie
  
• Lesafsluiting

De les van vandaag

Nadenken over de verschillende soorten gesprekken die je voert op stage.

In jouw eigen woorden uitleggen waar je op moet letten bij het voeren van een gesprek op stage.

In jouw eigen woorden uitleggen wat het verschil is tussen informeel en formeel taalgebruik.

• Lessenserie Gesprekken voeren: Werk in de winkel 
• Oefenen! 

Uitleg lessenserie en eindopdracht

Eindopdracht week 4 (toets)

In het praktijklokaal ga je in de winkel een gesprek voeren dat je ook tegenkomt op je stage. Met een klant of met je manager. Er zijn 2 situaties. Je voert in totaal 1 gesprek. Je kiest zelf een situatie. Dit gesprek wordt beoordeeld.

• Jullie zien straks op het bord verschillende dilemma's. 
   
• Bij elk dilemma heb je 1 minuut om te bedenken wat jij zou doen. Je vult daarna je antwoord in op je telefoon.
  
  
• Daarna bespreken we het dilemma in de klas. 

Opdracht 1: dilemma's

Woordenschrift!

Een dilemma is een probleem of situatie waarbij je een keuze moet maken. Een dilemma is een moeilijke keuze.

Je moet stage lopen vandaag, 

maar ook naar het ziekenhuis met 

je moeder. 

Een product is niet meer op voorraad en

de klant wordt boos.

Je hebt je bus gemist, waardoor je te laat op je stageplek komt.

Een klant loopt al een tijdje zoekend rond in de winkel waar jij stage loopt. 

Je stagebegeleider laat je alleen maar schoonmaken en koffie zetten.

Op je stage voer je allemaal verschillende soorten gesprekken. In de online opdrachten heb je hier al kennis mee gemaakt. 

Je gaat nu zelf twee soorten gesprekken bedenken die jij lastig vindt.

• De docent geeft je twee kaartjes
• Maak nu opdracht 2 op je werkblad

Opdracht 2: Soorten gesprekken

Je gaat straks twee filmpjes bekijken met twee voorbeelden van het welkom heten en gedag zeggen van een klant. 

  

Schrijf steeds op wat jou opvalt (in Word of op papier)

Welke non-verbale communicatie zie je?

Wat gaat er niet of juist wel goed? Leg uit.

Wat zou jij zelf anders doen? Leg uit waarom. Gebruik woorden uit de begrippenlijst.

Opdracht 3: Succescriteria

Filmpje 2

Op je werk of stageplaats spreek je iemand aan met ‘u’ en je gebruikt zakelijke en nette woorden. Je gebruikt dan formele taal. 

• Vraag: met wie gebruik je formele taal? Noem voorbeelden.

Als je iemand beter kent, spreek je hem of haar aan met ‘je’ en gebruik je meer gewone, dagelijkse woorden. Je gebruikt dan informele taal. 

• Vraag: met wie gebruik je informele taal? Noem voorbeelden.

We maken samen opdracht 1 t/m 7 en 9 t/m 12 van §2.5 Gesprekken.

Formele en informele taal

Jullie zien straks op het bord verschillende dilemma's. 

Een dilemma is een probleem of situatie waarbij je een keuze moet maken. Een dilemma is een moeilijke keuze.

Bij elk dilemma heb je 1 minuut om te bedenken wat jij zou doen. Daarna bespreken we het dilemma in de klas. 

Opdracht: gesprekssituaties bedenken

• Maak een groepje van 2-3 studenten.
• Je krijgt een opdrachtenboekje. Maak de opdrachten uit het boekje. Aan het eind lever je een kort filmpje in.

Taalblokken:  §2.5 Gesprekken

Ik weet wat het verschil is tussen formele en informele taal.

Ja

Nog niet

Nee

Ik kan informatie uitwisselen in een formeel gesprek.

Ja

Nog niet

Nee

Ik kan verbindingswoorden gebruiken in mijn eigen gesproken taal.

Ja

Nog niet

Nee

Zoek en verbeter de fout(en)

Zoek en verbeter de fout(en)

Taalvoutjes