Telefoongesprek

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1,2

Telefoongesprekken

Les 17 

BELLEN IS ECHT NIET MEER VAN DEZE TIJD...?

WAAR

NIET WAAR

Bellen hoe ging dat vroeger?

- Wie weet hoe dit vroeger ging? 

- Kijk daarna het filmpje op de volgende slide

Wie weet wat dit is en wat erin staat? 

Ben je wel eens 1 dag zonder telefoon/ mobiel?

1. JA
2. NEE, ECHT NIET
3. TROUWENS... LIJKT ME WEL WAT
4. IK GA HET MORGEN PROBEREN :)

Hoe vaak bel jij per week?

1. Ik heb geen telefoon
2. 1 tot 3x
3. 4 tot 6x
4. 7 of meer

JE BENT OP ZOEK NAAR EEN STAGE PLEK, WAT DOE JE?

1. BELLEN
2. WHATSAPPEN
3. MAILEN
4. IK GA BIJ ZE LANGS

Persoonlijk langsgaan

Dit is het allerbeste, omdat de stageplek al een gezicht heeft bij de persoon. En de eerste indruk is zo belangrijk. Daarnaast kun jij duidelijk je interesse kenbaar maken en de sfeer voelen van het stagebedrijf.

WAT MOET JE OP VOORHAND WETEN, WANNEER JE GAAT BELLEN NAAR EEN (POTENTIEEL) STAGE BEDRIJF OF WERK... WELKE VOORBEREIDINGEN NEEM JE

Voorbereiding

• Wat is het doel om iemand te bellen?
• Aan wie ga je wat vragen? (heb je bijv. voor die tijd op de website gekeken?)
  
• Wat ga je vertellen?
  
• Hoe ga dat vragen?
  
• Wat voor informatie heb je tijdens het gesprek nodig?
  

 

Opening

Begroeten, naam en de naam van school
noemen.

Vraag naar de juiste persoon

Vertellen waarom je belt

Vooraf

• Stemgebruik
  
• Let op: Je tempo, volume en intonatie
  
• Woordkeus aan de telefoon:
  
• Correct Nederlands 
  
• Spreek in de tegenwoordige tijd.
  
• Gebruik geen verkleinwoorden.
  
• Wees behulpzaam.
  

De telefoon gaat. Je neemt op. Wat zeg je als eerste?

1. Niks, ik wacht tot de ander iets zegt.
2. Ik zeg "Hallo".
3. Ik zeg "hallo" tegen de ander en ik zeg mijn naam.
4. Ik vraag waarom de ander belt

Waar of niet waar?
Je hoeft niet te zeggen waarom je belt als de ander heeft opgenomen.

1. waar
2. niet waar

Als ik iemand bel, wie bepaalt dan waar we over praten?

1. Ik bepaal, want ik heb gebeld.
2. Ik wacht tot de ander begint te vertellen.

Wie praat er tijdens het gesprek?

1. Alleen ik
2. Alleen de ander
3. We praten allebei tegelijk
4. We praten om de beurt

Goed of fout?
Als ik wil stoppen met bellen hang ik gewoon op.

1. goed
2. fout

Hoe beëindig je een telefoongesprek?
Waar moet je aan voldoen?

Theorie: een
telefoongesprek voeren

Formeel en informeel

Formeel: betekend netjes, zakelijk en tot de publieke domein behorend. 

Informeel: niet zakelijk, ongedwongen, tot de privé sferen behorend.  

Is het volgende gesprek formeel of informeel?

Afspraak kapper

1. Formeel
2. Informeel

Is het volgende gesprek formeel of informeel?

Uitslag voetbal

1. Formeel
2. Informeel

Afmelden voor een stage

Luister naar het geluidsfragment wat gaat goed en wat kan beter?

Fietsenzaak

Hoe zou jij reageren als stagiaire als je niet naar stage kunt?

Hoe was de reactie van het stagebedrijf?

Vragen voor vakantiebaan op stage.

Luister het geluidsfragment wat is goed en wat is niet goed. 

Vakantiebaan

Wat gaat goed goed en wat kan beter in het gesprek?

Vragen voor een stageplek

Luister het geluidsfragment wat is goed en wat is niet goed. 

RD4 stage

Wat gaat goed in het gesprek en wat kan beter?

Stage bij de Frituur, er wordt een bestelling geplaatst via de telefoon. Welke informatie moet jij allemaal weten van de persoon die belt.

Luister het geluidsfragment

Jij loopt stage bij de Frituur - Het frietje van Pietje

Noteer alle informatie die jij moet weten. 

Bestelling Frituur

Welke informatie heb jij gemist van de klant?

Oproep gaat mis

Verkeerd verbonden

Het verkeerde nummer, goed of slecht afgehandeld van het gesprek?

1. Slecht
2. Goed

Te laat op school

Luister het fragment

Verslapen

Hoe kan de leerling beter reageren.

Opdracht

Je staat in de winkel en er belt een klant. Hoe neem je de telefoon aan? De klant wil een bestelling doorgeven. Hij of zij spelt de naam met behulp van het telefoonalfabet. 

Schrijf een telefoonscript en oefen dit in de winkel in tweetallen

Geef elkaar feedback volgens de feedbackregels.