Concerncommunicatie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Programma

• Communicatiemodaliteiten H3
• Vormen van Communicatie
• Aan de slag: Theorie verwerken
• Toets Dinsdag 11 april  H2 en H3 (3.1 tot en met 3.3) boek Geïntegreerde communicatie

Concerncommunicatie

Alle interne en externe communicatie die invloed heeft op de identiteit, het imago

 de cultuur van de organisatie.

Welke communicatievorm hoort bij welke afbeelding?

Voorlichting

Propaganda

PR

Reclame

Een vorm van communicatie die zich erop richt een gunstig imago (van een bedrijf
of product) te vormen bij een breed publiek. Noem je:

1. Informatie
2. Voorlichting
3. Public Relations
4. Reclame

Deze afbeelding
betreft een vorm van

1. Informatie
2. Voorlichting
3. Reclame
4. Public Relations

Dit is reclame..

Elke vorm van communicatie waarbij je, meestal tegen betaling, een boodschap overbrengt met als doel goederen, diensten of denkbeelden bij anderen aan te prijzen.

Politieke partijen proberen de stemmers over te halen op hun partij te stemmen

1. Voorlichting
2. Public Relations
3. Reclame
4. Propaganda

Bij een product-recall zoals dit voorbeeld van de decathlon spreek je over:

1. Issuemanagement
2. Crisiscommunicatie
3. Public Affairs
4. Financiële communicatie

Vormen van corporate communicatie

Opdracht

Zelfstandig: 

- Zoek op wat het begrip betekent.

- Schrijf in eigen woorden op wat het begrip betekent.

Klassikaal:

- Uitleg geven wat je begrip betekent.

Financiële communicatie

Iedere organisatie wil weten hoe zij er financieel voorstaat. Hoeveel omzet is er gedraaid, hoeveel winst is er gemaakt? Welke kosten waren er? 

De informatie wordt met andere partijen, dus extern, gedeeld via een financieel jaarverslag. Een organisatie is wettelijk verplicht om een jaarverslag op te stellen

2

Financiële communicatie

2

Public Affairs

• Ook wel stakeholder management of corporate affairs genoemd
• Gaat om de relatie van een organisatie met allerlei belanghebbenden. 

Doel: het opbouwen en onderhouden van een goede reputatie;

• Het beïnvloeden van de (lokale) overheid;
  
• Maar ook om het vinden van gemeenschappelijke zaken met belanghebbenden.

Belanghebbenden

Lobbyen

• Stelselmatig uitoefenen van invloed op beleidsmakers bij lokale, nationale en internationale bestuursorganen.
  
• Lobbyen is het op informele wijze beïnvloeden van formele besluitvorming.

Issuemanagement

• Oplaaiende kwestie
• Maatschappelijk geschilpunt
• Discussie tussen voor- en tegenstanders
• Issues moeten door een organisatie gemanaged worden, voordat je imago schade ondervind
• Bijvoorbeeld gaswinning in Noord Nederland

Crisiscommunicatie

• Min of meer onverwachte situatie die snelle beslissingen vereist
• Eerste uren beslissend
• Pers en de publieke opinie vormen zich een mening
• Niet alleen bij grote rampen, ook bij kleine crisis zoals een product recall

Public Relations

• Het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en haar publieksgroepen (doelgroepen).
• Doel: onderhouden van goede relaties met alle betrokkenen en imagoverbetering van de onderneming.

Voorlichting

• Het door communicatie geven van informatie over iets wat de ander nog niet weet of niet goed weet.
  
• De overheid geeft ook vaak voorlichting. Het doel is dan niet het geven van informatie, maar het bewerkstellingen van een gedragsverandering bij de Nederlandse burgers. 
• Verkopers zijn in sommige gevallen wettelijk verplicht om voorlichting te geven over eigenschappen van een product (mededelingsplicht)

Nieuws

Community relations

Als organisatie wil je een goede relatie onderhouden met de omgeving.

• Fysieke omgeving: denk aan de omwonenden of de inwoners van een stad of dorp waar de organisatie gevestigd is. 

 

• Online omgeving: de organisatie kan dan een actieve rol spelen in een online community of gemeenschap, bijvoorbeeld op blogs en fora waar veel belanghebbenden en andere mensen actief zijn.

Voorbeeld:

De gemeente stuurt een bericht naar de omwonenden, omdat er binnenkort kermis is.

Internationale communicatie

• Bij internationale communicatie gaat het om contacten met overheden, klanten en andere partijen in het buitenland. 

 

Internationale communicatie

Perscontacten

Pers is een overkoepelende benaming voor bijna alle vormen van journalistieke media die het publiek berichten over recente gebeurtenissen. De pers behoort tot de massamedia.

Perscontacten

Publiekscontacten

Bij een product-recall zoals dit voorbeeld van de decathlon spreek je over:

1. Issuemanagement
2. Crisiscommunicatie
3. Public Affairs
4. Financiële communicatie

McDonalds Hoorn veranderd de openings tijd en deelt dat met de klanten in de buurt.

1. Public affairs
2. Internationale communicatie
3. Community relations
4. Public relations

Hoofdkantoor Netflix kondigt aan dat ze 5 series in Nederland verwijderen.

1. Public affairs
2. Internationale communicatie
3. Community relations
4. Public relations

Dit plaatje is
een voorbeeld van?

1. Crisiscommunicatie
2. Lobbyen
3. Public affairs
4. Voorlichting

Een jaarverslag is een voorbeeld van...

1. Public affairs
2. Internationale communicatie
3. Financiële communicatie
4. Public relations

Crisis communicatie pas je alleen toe bij grote rampen...

1. Waar
2. Niet Waar