Les 2 Com. proces (vervolg)

Welkom opleiding e-commerce



Sales theorie 2022-2023 les 2



1 / 26
next
Slide 1: Slide
ECM sales theorieMBOStudiejaar 4

This lesson contains 26 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Welkom opleiding e-commerce



Sales theorie 2022-2023 les 2



Slide 1 - Slide

Klassenindeling

Slide 2 - Slide

Klas ECM-B

Slide 3 - Slide

Wat weet je nog van het communicatie proces?

Slide 4 - Mind map

Waarom communiceren wij?
(volgens de theorie)
A
Begrepen worden Doelen bereiken Je plek vinden Onderlinge afspraken maken
B
Begrepen worden Anderen laten doen wat jij wil Aanvaard worden Onderlinge afspraken maken
C
Begrepen worden Doelen bereiken Mensen beïnvloeden en sturen Onderlinge afspraken maken
D
Begrepen worden Anderen begrijpen Aanvaard worden Onderlinge afspraken maken

Slide 5 - Quiz

Welk punt heeft de docent aan het vorige rijtje toegevoegd
A
Beïnvloeden van de klant
B
Doelen bereiken
C
Voor de verkoop gaan
D
Emotioneel levellen

Slide 6 - Quiz

Wat is decoderen
A
De boodschap ontcijferen
B
het tegenovergestelde van co-coderen
C
Bedenken hoe je de boodschap gaat brengen
D
Een term uit de informatica

Slide 7 - Quiz

Een voorbeeld van interne ruis is
A
Teams niet kunnen starten
B
Herrie van bouwvakkers
C
Niet kunnen luisteren omdat je verliefd bent
D
Ruis binnen het schoolgebouw

Slide 8 - Quiz

Welke C hoort niet bij de 7 C's van communicatie
A
Charmant
B
Compleet
C
Charisma
D
Comprimeer

Slide 9 - Quiz

Slide 10 - Slide

7 C's van communicatie

Slide 11 - Slide

Soorten communicatie

Intrapersoonlijk vs interpersoonlijk

Individueel - groeps - massa communicatie

Slide 12 - Slide

Lesdoelen
1. Je kent de soorten bedrijfscommunicatie
2. Je kent het verschil verbaal en non-verbale communicatie

Slide 13 - Slide

Voor de film
a. Wat is de oorzaak van ruis bij de medewerker van de Duitse kustwacht?
b. Wat is de oorzaak van ruis bij de leidinggevende die oproept tot verandering?
c. Wat is de oorzaak van ruis bij de twee brabbelende peuters?
d. Wat is de conclusie die de film aan het einde trekt?
e. Wat is de pay-off van P&B Improvement? 

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

0

Slide 16 - Video

Externe communicatie
Bedrijf communiceert met de buitenwereld
Beleefd, welgemanierd & tutoyeren
Contact met de pers? 
Oefening: Hallo nieuwe leverancier...
(stel je eens voor....)

Slide 17 - Slide

Interne communicatie
  • Taakinformatie
  • Beleidsinformatie
  • Sociale informatie = binding
  • financiële informatie

Slide 18 - Slide

Opdracht: 

Eenzijdige en meerzijdige communicatie (tekenen)

Slide 19 - Slide

Hoeveel % is verbaal & hoeveel % non-verbaal?

Slide 20 - Slide

Wat???

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Link

Slide 23 - Slide

Oefening LSD
Werkvorm Vier seconden stilte
Je oefent in tweetallen. A en B voeren gedurende 4 minuten een discussie over een heet pittig onderwerp

bijvoorbeeld ‘Mag een 14-jarig meisje in haar eentje rond de wereld zeilen’? 
Er is één regel: je mag
pas reageren als de ander helemaal is uitgesproken en jij daarna vier seconden stilte in acht hebt genomen. 

Na die stilte vat je eerst heel bondig samen wat de ander heeft verteld/beweerd, voordat 
je met je eigen argumenten komt.
timer
4:00

Slide 24 - Slide

Waarom communiceren
  1. Begrepen worden
  2. Anderen begrijpen
  3. Aanvaard worden
  4. Onderlinge afspraken maken
  5. Doelen bereiken

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide