Examen Bejegening Domein I
Casus 1: Omgaan met calamiteit (balans empathie en zakelijkheid)
Casus 2: Omgaan met Weerstand (frustratie-agressie)
Casus 3: Dienstverlening (ongeduldig, teleurgesteld, paniekerig) (Baliecasus) Burger heeft afspraak met een collega boa, maar degene is niet aanwezig.