Bejegening Domein 1

Bejegening Domein 1
1 / 15
next
Slide 1: Slide
BOAMBOStudiejaar 1

This lesson contains 15 slides, with text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Bejegening Domein 1

Slide 1 - Slide

EXAMEN
  • Gaat om communicatieve vaardigheden. 
  • Oog voor het verhaal van de persoon die voor je staat.
  • Gezien en gehoord worden door jou.
  • Burger voelt zich gehoord en gezien ( emotie neemt af)

De beoordeling is niet gericht op het toepassen van bevoegdheden, maar op een correcte bejegening door inzet van de juiste communicatieve vaardigheden

Slide 2 - Slide

Verloop examen
1. mondelinge briefing: uit te voeren casuïstiek 3X
                                              aantekeningen maken
                                              uitreiken portofoon en eventuele andere
                                              materiaal
Hierna start de casus en na elke  casus  geeft de examinator aan welke  casus de volgende is

Slide 3 - Slide

Vervolg verloop examen
Duur en opzet van het examen
(Individueel)
30 minuten
drie casussen
1 casus = calamiteit
1 casus = aanwijzing
1 casus = baliecasus

Slide 4 - Slide

Casussen


10 casussen onderverdeeld in 3 categorieën 

Slide 5 - Slide

Casuscategorie 1
Omgaan met een calamiteit:
- burger gewond door een val;
- burger gewond na een beroving;
- burger die verward gedrag vertoont;
- burger met vermissing van een kind. 
In deze categorie ligt de nadruk op het vinden van de balans tussen empathie en zakelijkheid. 

Slide 6 - Slide

Casuscategorie 2
Geven van een aanwijzing:
- burger erop wijzen dat de doorgang is belemmerd of dat
parkeren niet mogelijk is;
- burger aanspreken op overlastgevend gedrag;
- burger eist onmiddellijke actie van de BOA. 
In deze categorie ligt de nadruk op het omgaan met weerstand diebestaat uit heftige frustratie agressie. Die frustratie agressie moet je
weten te de-escaleren.

Slide 7 - Slide

Dienstverlening aan de balie
- burger die een afspraak heeft i.v.m. zijn vergunning voor een buurtfeest
- klagende burger huisvuil
                       óf
- verontruste burger
                      óf
- klagende burger niet nakomen afspraak
In deze categorie ligt de nadruk op het de-escaleren van frustratie agressie. Te verwachten emoties zijn ongeduld, teleurstelling, verlies van vertrouwen ongerustheid of lichte paniek.

Slide 8 - Slide

Beoordeling
1= onvoldoende
2= voldoende
3= goed
In donker gekleurde vakjes = geen “3” als score mogelijk 
geslaagd = alleen als alle drie de casussen minimaal als
voldoende zijn beoordeeld

Slide 9 - Slide

Uitvoering Cat. 1,omgaan met een calamiteit
4 fasen
1. contact maken met het slachtoffer;
2. - eventueel het uitvoeren van een spoedactie:
3. - contact met de meldkamer met een bericht voor de politie;
     - contact met de meldkamer met de vraag om een ambulance of
        andere hulpdienst/zorgverlener;
4.- zo nodig verder uitvragen en hulp verlenen;
     - afmelden bij de meldkamer. 

Slide 10 - Slide

Contact maken
  1. Benoem zichtbare emotie
  2. Zeg dat je gaat helpen
  3. Zeg wat je gaat doen
  4. Zeg waarom je bepaalde vragen stelt

Slide 11 - Slide

Eventuele spoedactie
meldkamer:
- zoeken naar verdachte
- zoeken naar vermist kind
- ambulance enzovoort
- eerst daartoe noodzakelijke gegevens verzamelen
- niets meer dan dat snelheid is ook van belang

Slide 12 - Slide

Uitvragen en hulpverlenen
aanvullende info naar meldkamer
- 7W’s
open vragen
samenvatten en doorvragen
adviseren
aangifte doen bij de politie
-
let op verborgen boodschap
luister en vraag daarop door 

Slide 13 - Slide

Afsluiten
 door:
samen te vatten en hulp aan te bieden
+
stilte als ruimte voor een antwoord
waarschuwen derde
afmelden incident
-
meldkamer : afmelden surveillance

Slide 14 - Slide

We gaan oefenen!!

Slide 15 - Slide