Communicatie H20 (deel 2)

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

FF CHECKEN!

Noem één reactie op een crisis op de korte termijn die vaak voorkomt.

Persoonlijke crisis: ernstige plotselinge verstoring van het dagelijks leven als gevolg van een emotioneel ingrijpende gebeurtenis.

Organisatiecrisis: plotselinge of onverwachte noodsituatie die gevaar oplevert voor medewerkers, cliënten en/of de organisatie.

Hoe ga je om met cliënten die stress ervaren?

1. Help het onder ogen zien, bevraag en vertel wat opvalt
2. Schakel deskundige psychische hulp in
3. Laat de client niet alleen. Jouw aanwezigheid werkt geruststellend.
4. Leidt de cliënt af.

Een verdedigingsmechanisme:

1. Is bedoeld om een ander staande te houden in een crisissituatie
2. Is een manier die mensen onbewust gebruiken om zichzelf staande te houden
3. Is een proces dat erop gericht is om een ingrijpende situatie te leren voelen
4. Is een manier die mensen bewust gebruiken om zichzelf staande te houden

Ontkenning

Regressie

Rationalisatie

Projectie

Reactievorming

Werkelijkheid is niet te aanvaarden dus iemand zegt dat het niet gebeurd is

Terugval in gedrag wat passend is bij een eerdere leeftijdsfase

Gevoelens op afstand houden door verstand de boventoon te laten voeren

Eigen gevoelens aan iemand anders toeschrijven

Overschreeuwen van eigenlijke gevoel met tegengestelde gevoelens

Hoe ga je om met cliënten die gebruik maken van verdedigingsmechanismen?

1. Rem emoties niet af.
2. Blijf de client confronteren met de werkelijkheid.
3. Laat de client niet alleen. Jouw aanwezigheid werkt geruststellend.
4. Doe ontspanningsoefeningen.

Cliënt Rita is een paar weken terug gebeten door een hond. Bij het boodschappen doen, ziet zij een hond en durft ze niet meer verder te lopen. Is er sprake van een reële of
niet-reële angst?

1. Reële angst
2. Niet-reële angst

Evelien (23 jr) is een gezonde vrouw. Wanneer zij druk op haar borst krijgt en bang is voor een hartaanval is dit een voorbeeld van:

1. Reële angst
2. Niet -reële angst

De meesten van jullie hebben vast wel een keer een boze cliënt meegemaakt, hoe ben je met deze boosheid om gegaan?

Welke rituelen of symbolen ken je
rondom levensgebeurtenissen?

Vragen?

VRAGEN?