Communicatie en gesprekstechnieken

Communicatie

1 / 31

Slide 1: Mind map

Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 2

This lesson contains 31 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Items in this lesson

Communicatie

Slide 1 - Mind map

Doel communicatie

Je wil de ander iets vertellen of vragen

contact

elkaar beter begrijpen

betere samenwerking

goede dienstverlening

een goed gesprek

Slide 2 - Slide

meer dan info uitwisselen

Inhoud

Relatie

Voorbeelden?

Slide 3 - Slide

Doelgericht communiceren

Je weet wat je bereiken wil

Je houdt de regie

Meebewegen met de vraag

Positief en waarderend

omgaan met lastige gesprekken

Slide 4 - Slide

4 aspecten van een boodschap

Zakelijk aspect

Expressief aspect

Relationeel aspect

Appellerend aspect

Slide 5 - Slide

Zakelijk

inhoud, wat wordt er gezegd

beïnvloedt door :

bv chaotisch, taalgebruik, overbodige details, saai

Slide 6 - Slide

Relationeel

hoe stel je je op?

Denk aan mimiek, gebaren, hoe formuleer je de boodschap

Slide 7 - Slide

www.vistaprint.nl

Slide 8 - Link

Triage waarom?

Slide 9 - Mind map

Doestelling Triage

Ernst

Prioriteit

hoeveel tijd kost de vraag

Slide 10 - Slide

Laat OMA thuis

Oordelen, meningen, aannames en ongevraagde adviezen

Slide 11 - Slide

Neem ANNA mee

altijd navragen nooit aannemen

Slide 12 - Slide

Smeer NIVEA

Niet invullen voor een ander

Slide 13 - Slide

Wees een OEN

Open eerlijk en nieuwsgierig

Slide 14 - Slide

LSD

luisteren samenvatten en doorvragen

Slide 15 - Slide

wat is actief luisteren?

Slide 16 - Mind map

Actief luisteren

Geef aandacht, herhalen, niet laten afleiden, zet belemmerende gedachten opzij,

Slide 17 - Slide

Blijf neutraal en reageer gepast

laat de ander uitpraten, niet onderbreken voor eigen mening, behandel de ander zoals jij behandeld wil worden

Slide 18 - Slide

Actief luisteren lukt beter als je:

je eigen gevoelige plekken kent

aantekeningen maakt

informatie filtert

ontspannen blijft

Slide 19 - Slide

Samenvatten

Waarom?

Slide 20 - Slide

2 manieren van samenvatten

Op inhoud, letterlijke weergave van gesprek

op gevoelsniveau, koppelt terug hoe je denkt dat de ander zich voelt

Slide 21 - Slide

Goede samenvatting

Kort

Specifiek

In eigen bewoordingen

vragend aan het eind

Slide 22 - Slide

Hoe dan?

Als ik het goed begrijp...

U heeft het gevoel dat...

Jij bent van mening dat....

Slide 23 - Slide

regie houden

Slide 24 - Mind map

Regie houden

Interne reactie op de signalen van de zender

Slide 25 - Slide

Het interne communicatieproces

Het interne communicatieproces bestaat uit de volgende stappen:

Je ontvangt een boodschap die bestaat uit allerlei signalen.

Elk signaal roept herinneringen, gedachten, gevoelens én emoties op.

Je herinneringen, gedachten en gevoelens – dat wat je weet, denkt en voelt – bepalen de boodschap die je zendt.

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Video

Emoties

Waar voel jij in je lijf spanning?

Ga terug naar een situatie kort geleden die spanning gaf

Wat voelde je?

Waar voelde je dat?

Lukt dit nu niet, ga dit oefenen!

Slide 29 - Slide

Wat kan ik doen?

Erken je emotie, ' oh ok, ik merk dat ik boos word'

Richt je op je ademhaling

Afstand nemen, bewust worden van je gedachten

bijvoorbeeld: ' hij wil alleen maar zijn zin doordrijven'

Klopt dit wel? Kan ik hierdoor professioneel blijven handelen?

Neem time out als je de controle verliest

Slide 30 - Slide

profendum.nl

Slide 31 - Link