This lesson contains 18 slides, with interactive quizzes and text slides.
Items in this lesson
Conflicthantering
Les 3
Slide 1 - Slide
Weet je nog?
Slide 2 - Slide
Vandaag
- Je bent je bewust van je eigen gemoedstoestand en emotie
- Je kunt uitleggen wat escaleren en de-escaleren betekent
- Je kent verschillende vormen van agressie en kent een passende vorm van de-escaleren daarbij
- Je kunt voor een eigen casus bekijken hoe de escalatie en de-escalatie eruit zag.
Slide 3 - Slide
Wat is je gemoedstoestand momenteel?
Slide 4 - Open question
Wat is escalatie en hoe kan dit eruit zien?
Slide 5 - Mind map
Escaleren
Ernstiger worden, het steeds erger worden van een conflictsituatie, hoog oplopen, uit de hand lopen
Slide 6 - Slide
Hoe uit escalatie zich?
Fysieke kenmerken van escalatie:
Ademhaling versnelt of verzwaard, spierspanning versterkt, fysiek contact wordt opgezocht, mogelijk agressief gedrag
Psychische kenmerken van escalatie:
Moeilijk uit woorden komen, star gedrag, uit contact treden
Slide 7 - Slide
Soorten agressie: frustratie agressie of emotionele agressie
Kenmerkend bij deze soort agressie is dat vaak de eerste reactie van de agressor enorm heftig en ongecontroleerd kan zijn. Iemand moet dan echt even “stoom afblazen”.
Slide 8 - Slide
Soorten agressie: Instrumentele agressie
Hierbij wordt agressief gedrag ingezet om een gewenst doel/belang te realiseren. Het agressieve gedrag wordt dan als instrument gebruikt.
Een veel voorkomende vorm van instrumentele agressie is bedreiging of dreiging met geweld. “Als je dit niet voor me doet, dan weet ik je te vinden.”
Slide 9 - Slide
Soorten agressie: Fysieke agressie
Is vrijwel altijd een escalatie van een incident, waar eerst verbale agressie aan vooraf gaat.
Er is sprake van fysieke agressie wanneer de agressor het slachtoffer letterlijk te lijf gaat, bijvoorbeeld: schoppen, slaan, duwen, stompen, trekken en het gebruik van een wapen.
Slide 10 - Slide
Wat is de-escalatie en hoe kun je dit doen?
Slide 11 - Mind map
De-escaleren
Een situatie minder hevig doen worden, het laten afzakken van heftige emoties, een situatie inschatten en passend handelen.
Slide 12 - Slide
Fysieke agressie
Instrumentele agressie
Frustratie agressie
Ruimte geven om te ontladen, grenzen aangeven
Regie behouden, voorkom onderhandelen
Probeer de ruimte te verlaten of vraag versterking
Slide 13 - Drag question
De-escalatie en jij
Wat moet jij doen bij een situatie?
Zorg dat je neutraal blijft
Zorg dat je voorspelbaar bent
Zorg dat je respectvol blijft
Zorg dat je rustig blijft
Begrens op gedrag en NIET op de persoon.
Slide 14 - Slide
Slide 15 - Slide
Opdracht in 2/3 tallen
Beide studenten beschrijven een casus waarin een conflict speelde.
1. Op welke manier escaleerde de situatie?
2. Hoe heb je kunnen de-escaleren? 3. Wat zou je een volgende keer hetzelfde of juist anders doen?