hoofdstuk 2

Hoofdstuk 2
1 / 10
next
Slide 1: Slide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 3

This lesson contains 10 slides, with text slides.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Hoofdstuk 2

Slide 1 - Slide

Communiceren met de klant
Als kapper of schoonheidsspecialist ga je de hele dag om met mensen, je klanten:

Je sociale en communicatieve vaardigheden moeten goed zijn.
Dit betekent dat jij netjes een gesprek aan kan gaan met je klant en alles wat daar bij hoort

Slide 2 - Slide

omgaan met verschillende mensen
Dementie... 

Slide 3 - Slide

Lees 2.3 blz 198 & 199
Omgang met verschillende mensen.
Maak 2.01, 2.02

Na 5 minuten nabespreken. 
timer
10:00

Slide 4 - Slide

Respect normen en waarden
Normen: Zaken die in de samenleving normaal worden gevonden. 
Je gedraagt je volgens bepaalde normen.

Waarden: Zaken die waardevol gevonden worden door iemand of een groep mensen.


Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Vormen van communiceren, telefoneren en gesprekken voeren
Communicatie: het overbrengen van gedachten, ideeën en gevoelens
Verbale communicatie: communiceren door te spreken
Non-verbale communicatie: communiceren zonder te spreken

Digitale communicatie (communiceren via internet, facebook, whatsapp etc.)

Slide 7 - Slide

LEO techniek
De LEO techniek helpt jou bij het oplossen van een klacht van een ontevreden klant. 

Luisteren Laat de klant uitpraten.
Empathie Leef mee met de klant.
Oplossing Probeer, eventueel met de klant, tot een oplossing te komen.

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Maak verder:
Theorie hoofdstuk 2 

Klaar? 
Theorie hoofdstuk 1: (blz 185-196)
Praktijk Hoofdstuk 1: (blz 19-38)

11.15-11.30: Nabespreken en nakijken. 

Slide 10 - Slide