Les 2: Wat is CRM?

• Sales
• MBO
• Studiejaar 1

Customer Relationship Management

Wat weet je nog?

Wat gaan we in deze module doen?

Wat gaan we in deze module doen?

Wat gaan we deze les doen:

• Wat is CRM;
• Wat is een CRM-systeem;
• Wat zijn de belangrijkste functies;
• Data verzamelen en vastleggen.

Wat is CRM?

CRM staat voor Customer Relationship Management, ofwel de manier waarop een organisatie de relatie en interactie met (potentiële) klanten beheert. Een CRM-systeem is voor veel bedrijven een instrument om feeling te houden met hun klanten, processen te stroomlijnen en meer winst te genereren.

werkt er al iemand met een crm

Wat is het doel van een CRM?

Het doel van een CRM-systeem is simpel: het verbeteren van zakelijke relaties om je bedrijf te laten groeien. Met CRM-tools kun je klantrelaties beheren gedurende de hele levenscyclus van de klant, bij elke interactie met marketing, verkoop, e-commerce en klantenservice.

Opdracht

Wat zijn de belangrijkste functies van een CRM-systeem voor een Salesteam?

spinner toegevoegen? uitwisselen met elkaar 

Belangrijkste functies CRM-systeem

• Klantgegevensbeheer: Een CRM-systeem stelt bedrijven in staat om alle belangrijke informatie over hun klanten op één centrale locatie op te slaan en te beheren. Dit omvat bijvoorbeeld contactgegevens, aankoopgeschiedenis, communicatiegeschiedenis, demografische gegevens, interesses en voorkeuren.

• Sales automation: Een CRM-systeem kan helpen bij het automatiseren van verschillende verkoop gerelateerde taken, zoals lead management, offertes, orders, facturering en rapportage. Dit bespaart tijd en zorgt voor meer efficiëntie in de verkoopcyclus.

• Marketing automation: Een CRM-systeem kan ook helpen bij het automatiseren van marketingtaken, zoals e-mailmarketing, sociale media en advertenties. Dit stelt bedrijven in staat om gerichte marketingcampagnes uit te voeren en meer leads te genereren.

Belangrijkste functies CRM-systeem

• Klantenservice en ondersteuning: Een CRM-systeem kan bedrijven helpen bij het bijhouden van klachten, problemen en verzoeken van klanten. Dit stelt bedrijven in staat om snel en effectief op deze kwesties te reageren en een hoog niveau van klantenservice te bieden.

• Analytics en rapportage: Een CRM-systeem kan bedrijven helpen bij het analyseren van hun klantgegevens om trends en inzichten te identificeren. Dit kan bijvoorbeeld helpen bij het verbeteren van marketingcampagnes, het identificeren van kansen voor cross-selling en upselling, en het verbeteren van de klantervaring..
  

• Mobiele toegang: Veel CRM-systemen bieden mobiele toegang, wat betekent dat medewerkers toegang hebben tot klantgegevens en verkoop- en marketingtools vanaf hun smartphone of tablet. Dit is vooral handig voor medewerkers die onderweg zijn of vanuit huis werken.

OPDRACHT

Voor welke bedrijven is het gebruik van een CRM-systeem interessant?

OPDRACHT

• Je werkt nu voor jouw stagebedrijf of ander bedrijf (bedenk dit zelf)
• Welke branches zijn interessant voor jouw bedrijf (minimaal 3)
• Zoek 3 potentiele leads
• Zoek op LinkedIn de contactpersonen
• Leg dit vast in Excel

CRM; wat hebben we geleerd?

Wat hebben we geleerd:

• Wat CRM is;
• Wat een CRM-systeem is;
• Wat het doel van een CRM-systeem is;
• Wat de belangrijkste functies van een CRM-systeem zijn;
• Ben je begonnen met de basis data te verzamelen voor jouw gekozen bedrijf en deze vast te leggen. 

Hoe ver ben je gekomen?

1. Ik heb het af
2. Ik heb het bijna af
3. Ik zou graag extra uitleg willen
4. Ik vind het te moeilijk

Inhoud Portfolio Opdracht

• Opdracht 1: Schrijf uit wat CRM is;
• Opdracht 2: Schrijf uit wat een CRM-systeem is;
• Opdracht 3: Voeg je gemaakte CRM-systeem (excel) toe.