Verkopen & verhuren - Les 2

• Recreatie
• MBO
• Studiejaar 1

Verkopen & verhuren

Les 2/3

Lesdoelen vandaag

1. Ik kan vertellen welke signalen invloed hebben op een gesprek.

2. Ik kan de 5 stappen van het verkoopgesprek benoemen.

3. Ik heb geoefend met een verkoopgesprek als verkoper.

4. Ik ben een verkoopgesprek ervaren als klant.

5. Ik heb een verkoopgesprek gezien en gehoord.

Terugblik op de vorige les

Leg uit wat een open vraag is.

Leg uit wat een gesloten vraag is.

Vond jij dat de verkoper het gesprek goed deed? Waarom wel / waarom niet?

Verkoopgesprek in 5 stappen

Stap 1 = Begroeten

Alleen een glimlach zorgt er al voor dat je klant je sport & recreatie bedrijf positiever beoordeelt, eerder in gesprek raakt met een medewerker en sneller terug komt naar je sport & recreatie bedrijf.

Stap 1 = Begroeten

Daarnaast verwelkom je de gasten/klanten ook verbaal.

Voorbeelden zijn: Goedemorgen, goedemiddag, goedenavond.

Stap 2 = Informatie winnen

Waarmee kan ik u helpen?
Zoekt u iets?
Kan ik u helpen?
Waarnaar bent u op zoek?

Stap 3 = Informatie geven

Je gaat de wens van de gast vervullen. Bijvoorbeeld de gast zou graag willen weten of hij een uur kan bowlen op jouw bowlingbaan. Je gaat opzoeken of er een baan vrij. Je vertelt de gast of je een baan vrij hebt ja/nee.

Stap 4 = Verkopen/verhuren

Je hebt de gast begroet, om informatie gevraagd en informatie gegeven. Nu is het tijd om je product of dienst te gaan verhuren/verkopen. 

Bijvoorbeeld: De bowlingbaan is €24,50 voor 1 uur. Wilt u pinnen of contant afrekenen?

Stap 5 = Gesprek afsluiten

Check of de ander klaar is om het gesprek af te sluiten.

Het afsluiten van een verkoopgesprek gaat voor een groot deel niet om wat je zegt, maar hoe de verbale- en non-verbale communicatie van de ander op jou overkomt. Is de ander klaar om het gesprek te beëindigen? Let op lichaamstaal, woorden, geluiden en de antwoorden op jouw vragen.

De 5 stappen van een verkoopgesprek

1. Begroeten

2. Informatie winnen
3. Informatie geven.

4. Verkopen/verhuren

5. Gesprek afsluiten

Verkoopgesprek voorbereiden

Wat - Je vult op een A3 formaat in wat er bij jouw stagebedrijf allemaal te koop is. 

Tijd - 15 minuten

Hoe - Individueel

Uitkomst - Je bent erachter gekomen waar jouw medestudent stage loopt en wat je er allemaal kan kopen/huren.

Hulp - Website van het stagebedrijf opzoeken voor informatie.

Klaar - Loop alvast rond om bij de andere te kijken wat er allemaal te koop/huur is.

Verkoopgesprek voeren

Wat - Je gaat een verkoopgesprek voeren met een medestudent. De andere student kijkt naar het gesprek en voert het observatieformulier in. 

Tijd - 3 minuten per gesprek

Hoe - In groepjes van 3

Uitkomst - Je hebt een verkoopgesprek gevoerd met behulp van de 5 stappen.

Hulp - Oefening baart kunst.

Klaar - Probeer wanneer je eerder klaar bent producten of diensten bij te verkopen/verhuren.

Praktijktoets

Maak een filmpje van een verkoopgesprek op jouw stage.
Het gesprek duurt minimaal 2 minuten. 
Laat in dit gesprek zien dat jij de 5 stappen van een verkoop/verhuurgesprek beheerst.

Volgende week gaan we de filmpjes klassikaal bekijken. Kan je het gesprek niet uitvoeren op stage? Dan mag je dit ook eventueel op school opnemen.

Stuur je filmpje VOOR zondag 12 juni op naar meneer Donkersloot
0628288253