Gesprekstechnieken Feedback geven en ontvangen

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekstechnieken

'Geven en ontvangen'

0

Aan welke woorden
denk jij bij FEEDBACK?

Schrijf op wat feedback is in jouw woorden.

Leervragen

- Wat is feedback geven?

- Hoe geef je feedback?

- Hoe ontvang je feedback?

Ik geef feedback op mijn werk
of op school.

1. vaak
2. soms
3. nooit

Ik vind feedback GEVEN moeilijk.

1. ja
2. nee
3. soms
4. weet niet

Ik vind feedback KRIJGEN lastig.

1. ja
2. nee
3. soms
4. weet niet

Feedback: wat is het?

• Feedback is een reactie op gedrag of op het werk.
• Feedback kan een top zijn: het gedrag of het werk is goed. Je krijgt of geeft een compliment.
• Feedback kan ook een tip zijn: het gedrag of het werk kan verbeterd worden.

Video

• Kijk naar het filmpje op de volgende pagina.
• Je beantwoordt daarna vragen over de film.

0

Feedback = kritiek geven

1. nee
2. ja

Er zijn twee vormen feedback.
Welke vormen hoorde je in de film?

1. groen en rood
2. positief en negatief
3. tips en tops
4. tevreden en ontevreden

Schrijf twee redenen op waarom feedback geven belangrijk is.

Feedback geven: 3 stappen

1. Begin met een compliment (positieve feedback). Gebruik de IK-boodschap: 'ik zie dat... / ik hoor dat... / ik voel dat...'
2. Zeg hoe het gedrag van de ander voor jou is. Vertel wat je wilt veranderen. Doe dit met respect!
3. Zoek samen een oplossing en sluit positief af.

5 G's

Gedrag: Benoem het gedrag wat je hebt waargenomen.

Gevoel: Geef aan wat dat met jou doet, wat jouw gevoel daarbij was.

Gevolg: Geef aan wat jij ziet als consequentie

Gewenst: Geef aan wat jij het liefst ziet, het gewenste gedrag.

Gelegenheid tot reageren: Geef de ander de ruimte om te reageren

0 graden feedback (zelfreflectie)

-  Wat denk jij dat anderen van jouw werk vinden?

90 graden feedback (positieve feedback)

- geef je buurman/vrouw links van je positieve feedback, vertel hem/haar waar hij/zij volgens jou goed in is. 

- probeer voorbeelden te benoemen

180 graden feedback (negatieve feedback)

-Geef feedback aan de hand van de 5 G's 

- Let op: gebruik de ik-boodschap

- de ontvanger blijft luisteren en doorvragen

Gedrag: Benoem het gedrag wat je hebt waargenomen.

Gevoel: Geef aan wat dat met jou doet, wat jouw gevoel daarbij was.

Gevolg: Geef aan wat jij ziet als consequentie

Gewenst: Geef aan wat jij het liefst ziet, het gewenste gedrag.

Gelegenheid tot reageren: Geef de ander de ruimte om te reageren

360 graden feedback (feedback van de groep)

- Zowel positieve als negatieve feedback van de groep op zijn of haar functioneren.

* hoe heb je de feedback ervaren

* Kun je iets met de feedback die je hebt gekregen?

* Is er iets wat je hierbij nodig hebt?

 7 tips

• Kijk naar het filmpje op de volgende pagina.
• Je krijgt 7 tips over het geven van feedback.
• Gaat de film te snel, kijk nog een keer.

0

Dus nog even op een rij... 

1. Richt je op het resultaat 

2. Begin met positieve feedback

3. Houd het bij jezelf

4. Focus op gedrag en acties

5. Wees specifiek en concreet

6. Controleer of de ontvanger het begrijpt

7. Biedt ruimte voor reactie

Je collega is vandaag een kwartier te vroeg naar huis gegaan. Jij moest zijn werk afmaken. Je hebt daar in het weekend vaak aan gedacht, want je vond het niet eerlijk.
Wat zeg je tegen jouw collega als je hem weer ziet maandag?

Je werkbegeleider is erg aardig, maar heeft niet veel tijd om jou te begeleiden. Je vindt dit niet fijn, want je hebt het gevoel daardoor vast te lopen.
Wat zeg je tegen je werkbegeleider?

Je hebt een goed idee om het werk te verbeteren. Je wilt dit uitleggen in een werkoverleg. Je komt niet aan het woord, want jouw collega's luisteren niet goed.
Wat zeg je tijdens het werkoverleg?

Dus.. Feedback ontvangen:

1. Luister geïnteresseerd

2. Neem de tijd

3. Vraag door als je iets niet begrijpt

4. En geef ook aan als je hebt begrepen wat de feedback is

5. Bespreek verbeteracties

Je hebt een workshop gevolgd en de informatie die jij kreeg was voor jou niet belangrijk, je had het idee dat jij meer van het onderwerp wist dan dat de docent wist.
Wat doe jij? Geef je feedback? Wat zeg je dan?

Verwerkingsopdracht

1. Beoordeel elkaar volgens het beoordelingsformulier die staat op jullie eigen map in TEAMS. Laat de feedback  die je jezelf anders zou geven dus nu invullen door je medeleerling. 

2. Bespreek de feedback met elkaar

3. Wat kun je volgens de feedbackgever verbeteren? 

4. Bespreek een plan van aanpak en zet deze op papier. (WORD)

5. Lever je plan van aanpak in via je eigen map in TEAMS. Deze wordt besproken in je voortgangsgesprek met je mentor.