Van aanbod naar vraaggestuurd helpen

• Mediawijsheid
• WO
• Studiejaar 6

Kunnen we ons verplaatsen in onze leden en bezoekers? 

Wat zijn grootste problemen voor bezoekers en leden?

Onderzoek bij KNMP legde pijnpunten bloot

• Website biedt onvoldoende of onvindbare informatie -> bellen
• Beperkte telefonische beschikbaarheid andere helpdesks, waardoor deze bij LNA en GIC terechtkomen. 
• Rondzingen vragen door onbekendheid wie vraag kan oplossen. 
• Meer collega's beantwoorden dezelfde vraag omdat deze naar meerdere mensen gestuurd wordt. 

een schoolleider heeft de volgende vraag:
wie kan gastles verzorgen over werk in apotheek?
Hoe komt deze vraag binnen?

Wie kan deze vraag beantwoorden?

Lid vraagt: Wie zijn de kaderapothekers diabetes in mijn regio?
Waar en hoe komt deze vraag binnen?

Mijn verzoek tot erkenning van de opleidingsapotheek is afgewezen. Wat kan ik doen om de apotheek alsnog erkend te krijgen?

Student wil weten: Wij willen graag een selectie hebben van alle patiënten die de afgelopen 12 maanden een prednisolonstootkuur (20-40 mg; 5-7 dagen) hebben gehad
Waar komt deze vraag terecht?

Welke afdeling kan deze vraag beantwoorden?

Welke vormen ZZP'ers zijn nog mogelijk vanaf 1 januari en welke absoluut niet, met onderbouwing?

Waar komt de vraag binnen?

Welke afdeling kan deze vraag beantwoorden?

Wat is bij ons de bezoekersreis?

• We maken drie groepen, die elk bij flipover staan
  
• Gebruik eerder genoemde voorbeelden om hierover na te denken 
• Denk hierbij aan vragen voor andere afdelingen

Startpunt staat voor flipover

1. zoeken op de website
2. bellen naar algemeen nummer
3. via persoonlijk contact binnen de KNMP

Is dit hoe je als vraagsteller zelf je antwoord zou willen krijgen?