IBO 9 - Deel 3

• Dienstverlening
• MBO
• Studiejaar 1

Beroepsopdracht 9

Cliënten, gasten, klanten en collega's te woord staan

VANDAAG

• Check-in
• Regels
• Vlogs bekijken
• Van deze beroepsopdracht leer ik.....
• Kerntaak en werkprocessen
• Leskaart B9.2 + B9.3

Check-in:

Hoe start jij deze les?

Leskaart B9.3: 

een gesprek voeren

Als je een gesprek voert dan let je op:

• lichaamstaal
• Gezichtsuitdrukking
• Representatief gedrag

De mensen waarmee je werkt hebben allemaal wensen of bepaalde behoeften. Deze wensen en behoeften probeer je te achterhalen en jouw werkzaamheden hierop af te stemmen. De mensen zullen dan eerder tevreden zijn of zich prettig voelen. 

Je stelt dus vragen om erachter te komen wat iemand wilt. Er zijn twee soorten vragen:

 

open vragen en gesloten vragen. 

Geef een voorbeeld van een open vraag:

Geef een voorbeeld van een gesloten vraag:

leskaart 9.3

• Maak opdracht 32 tot en met 38
• Klaar? Let me know.