Klachten afhandelen & verzekeringen/aanbetalen

• Toerisme
• MBO
• Studiejaar 1

Doel van vandaag

- Toetsweek stof (15 min)

- Klachtenafhandeling (opdracht) bespreken  & fasen (15 min)

- ANVR klachten & opdracht 4.10 (15 min)

Pauze (10 min)

- Herhaling verzekeringen en aanbetaling (15 min)

- Opdracht Italie (15 min)

- Thuiswerkinstructie (1 min)

Naar huis!

Herhaling toetsen (15 min)

Wat moet je nu precies leren? 

School;  Topo P4: Italie, Malta en Turkije

Online;  IBM klachten: online in Teams, klacht uitschrijven

School;  IBM welkomstbijeenkomst; donderdag generale repetitie en alles meenemen, kan blijven liggen in B2.14!!! 

School ; Toerisme toets; alle hoofdstukken uit het boek & hoorcolleges, verzekeringen en aanbetaling berekenen, anvr annuleringskosten uitrekenen, ANVR klachtenprocedure uitleggen (blz. 111)

Klachtencase 1 (15 min)

- Kort bespreken, hoe heb je het aangepakt (2-tallen) en daarna klassikaal

- Fasen van een klacht 

Fase 1

Begroeting, emotie opvangen

Wat doe je dan?

Fase 2

Vragen stellen, klachten achterhalen

Fase 3

Samenvatten van de klacht

Fase 4

Oplossing aanbieden, duidelijke afspraak maken

Fase 5

Invullen van Klachtenformulier. Houd ondertussen contact met gast/klant

Fase 6

Checken of gast/klant tevreden is en rond gesprek af

Cases 1

Bekijk, nu met de fasen, nogmaals case 1 voor jezelf 

Heb je voldaan aan deze stappen? 

ANVR voorwaarden (15 min)

Boek blz. 111

Maak en bespreek opdracht 4.10 (in 2-tallen) 

(10 min)

Herhaling verzekering (15 min)

Hoe zat het nou ook alweer? 

Reisverzekering

* Tijdens de vakantie verzeker je je tegen ongewenste kosten

* 3 pakketten: basis, comfort of optimaal

(verschil: hoogte dekking & eigen risico)

* Op maat te maken met verschillende uitbreidingen

Premie:

Altijd beginnen met personenhulp + 

gewenste uitbreidingen (p.p. x aantal dagen) + 3,50 poliskosten

Annuleringsverzekering

* Wanneer je een geboekte reis annuleert kost dit altijd geld. Bij een geldige reden betaalt de annuleringsverzekeringsmaatschappij deze kosten.​

* Keert ook uit bij afbreking van de reis. De klant krijgt de ongebruikte dagen vergoed.​

Premie:

5,5% over de totale reissom (standaard) of 

7% van de reissom (all-risk) + 

21% assurantiebelasting  + 

3,50 poliskosten* en 0,74

Aanbetalen

Maar wat dan??

Bij vlieg, trein, boot & bus

15% van de kale reissom

+   

€ 20,- Reserverings/Boekingskosten reisbureau   

Calamiteitenfonds  

Premie Annuleringsverzekering  

--------------------------------------------+  

Aanbetalingsbedrag 

Bij autoreizen

20% van de kale reissom + 20 eigen vervoerkosten bij verblijf in een hotel

30% van de kale reissom + 20 eigen vervoerkosten bij verblijf in een appartement, bungalow, stacaravan  

+   

Calamiteitenfonds  

€ 20,- Reserverings/Boekingskosten reisbureau  

Premie Annuleringsverzekering (inclusief poliskosten)  

----------------------------------------------------------------------- +  

Aanbetalingsbedrag 

Nu jullie! (15 min)

Opdracht Italie (laten zien en wegwezen!)

Niet af? Verder als thuiswerkopdracht deze week

& uitschrijven klachtencase 2