20-21 / H2 en H3 Criminaliteit en derving en calamiteiten

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

VACCM

Klas 1hvsc
Opleiding Verkoopspecialist

Schooljaar 2020-2021

Docent mevrouw Jansen

Examen VACCM

• Dinsdag 22 juni a.s. om 08:30 uur
  
• Examentermen in Teams in kanaal VACCM onder bestanden
  
• Leer het hele boek VACCM en de examentermen!

Inhoud les

• Uitleg H2 - Criminaliteit en derving
• Uitleg H3 - Calamiteiten
• Afgewisseld met interactieve vragen
• Huiswerk

Lesdoelen

Na deze les:

• heb je kennis van het beveiligingsplan (H2)
• bezit je kennis van het dervingsplan (H2)
• kan je de wet- en regelgeving m.n.t. het
    aanhouden van een winkeldiefstal
    hanteren (H2)
• bezit je kennis van brandpreventieve
    maatregelen (H3)

VACCM

• VEILIGHEID
• ARBOWET
• CRIMINALITEIT
• CALAMITEITEN 
• MILIEU

DERVING

WAARDEVERMINDERING VAN JE VOORRAAD 

PRODUCTEN KUN JE NIET MEER VERKOPEN OMDAT ZE GESTOLEN, BESCHADIGD, VERNIELD  ZIJN, ZOEKGERAAKT OF OVER DE DATUM ZIJN 

Wat is een voorbeeld van derving?

1. Artikelen die zijn uitverkocht
2. Artikelen die worden teruggevonden
3. Artikelen die er zouden moeten zijn, blijken er niet te zijn
4. Artikelen die verkocht zouden worden, zijn niet geleverd

Vraag

Noem een oorzaak van niet-criminele derving 

bij goederenontvangst

Let op: je moet oorzaken van criminele en 

niet-criminele derving kennen

Gevolgen criminele en niet-criminele derving

Voor de ondernemer: 

• maakt minder winst
  

Voor de klant: 

• nee-verkoop doordat een artikel toch niet meer op voorraad blijkt te zijn --> klant ontevreden
• kosten door winkeldiefstal wordt doorberekend in de prijzen --> klant moet dus meer betalen
  

Voor het personeel:

• met name criminele derving grote gevolgen (zoals een trauma door een overval = emotionele schade)

Maatregelen bij constateren derving

Voorbeelden:

• Beschadiging aan artikelen melden
• Defecte artikelen terugsturen aan de fabrikant
• Voedsel op de houdbaarheidsdatum afprijzen zodat klanten het nog
    kunnen kopen

Dervingpreventieplan

Hierin staan de maatregelen die een winkel neemt om derving te voorkomen.

Bijvoorbeeld:

• dat jij als verkoper klanten moet begroeten om daarmee derving te voorkomen
• of dat er elke dag op houdbaarheid van producten gecontroleerd moet worden

Vormen van criminaliteit in de retail

• Diefstal door klanten
• Diefstal door medewerkers
• Diefstal door anderen (vertegenwoordigers, chauffeurs, onderhoudsmensen)
• Overval
• Zakkenrollen
• Skimming
• Cybercrime

Wat zijn de vier belangrijkste middelen om winkeldiefstal zoveel mogelijk te beperken?

1. Kijken, groeten, camera's ophangen, winkelinrichting
2. Kijken, groeten, camera's en kassabeveiliging
3. Kijken, groeten, beveiliging van producten en winkelinrichting
4. Kijken, groeten, beveiliging van producten en kassabeveiliging

Welke richtlijnen moet je volgen als je iemand aanhoudt voor winkeldiefstal?

1. Kalm blijven en de politie bellen
2. Gestolen producten terugpakken
3. De verdachte meteen staande houden

Aanhouden bij diefstal 

• blijf kalm 
  
• schakel de hulp in van een collega
• spreek de verdachte beleefd toe
• zeg: " ik houd u aan op verdenking van diefstal"
• neem de verdachte mee naar een ruimte
• laat de verdachte nooit alleen
• neem geen producten in beslag
• bel politie 
• voorkom geweld 

Maatregelen om te voorkomen dat personeel steelt 

• duidelijke regels voor het kopen  van producten in de winkel
  
• regels over visitatie
• personeel nooit laten afreken met familie of bekende
• korting voor medewerker laten goedkeuren door
   leidinggevende

Visitatie bij personeel

Het controleren van  tassen en jassen van het personeel bij vertrek

Visitatie bij klanten 

Het controleren van tassen
en jassen

Dit mag alleen als dit in de
huisregels staat en deze
bekend zijn gemaakt aan de
klant

Fouilleren

Mag alleen door de politie

Diefstal door anderen 

• chauffeurs
• monteurs 
• schoonmakers
• glazenwasser
• vertegenwoordiger

Wat is een veelpleger?

1. Iemand die vaak steelt, maar nooit gepakt wordt
2. Iemand tegen wie meer dan vijf keer proces-verbaal is opgemaakt
3. Iemand tegen wie meer dan tien keer proces-verbaal is opgemaakt

Handelen na een overval 

• observeer welke richting de overvallers op vluchten
  
• bel 112
• sluit winkelpand direct
• stel klanten gerust en laat ze wachten totdat de politie er is
• raak niets aan
• wacht op de politie 
• geef alle informatie door aan de politie 
  

Als er schade is aan personen dan noem je dat...

1. materiële schade
2. immateriële schade

Skimmen is...

1. het verstoppen van producten in kleding
2. een ander woord voor zakkenrollen
3. het kopiëren van een bankpas
4. het observeren van een winkel met als doel een overval te plegen

Cybercrime

Criminaliteit met ict-middelen:

• Phishing
• Identiteitsfraude 
• Hacken
• Malafide webshop

VACCM

• VEILIGHEID
• ARBOWET
• CRIMINALITEIT
• CALAMITEITEN 
• MILIEU

Uit welke drie onderdelen bestaat de branddriehoek

1. Brandbare stof, stikstof en licht
2. Brandbare stof, stikstof en ontbrandingstemperatuur
3. Brandbare stof, zuurstof en licht
4. Brandbare stof, zuurstof en ontbrandingstemperatuur

Brandblusser

Brandslang

Sprinkler

Huiswerk

• Maken H2 - vraag 1 t/m 19 op pag. 55 en 56 in je boek
• Maken H3 - vraag 1 t/m 15 op pag. 75 t/m 77 in je boek
• Inleveropdracht in Teams 
• Inleveren di. 08.06.2021
• Na inlevering huiswerk in Teams ontvang je de antwoorden op je Deltion mail