Hoofdstuk 3 Criminaliteit

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Veilig werken in de retail

Hoofdstuk 2.10 Criminaliteit

H2 Criminaliteit en derving

   Derving

   Diefstal door klanten

   Diefstal door medewerkers

   Diefstal door anderen

   Een overval

   Agressie en vernieling

   Andere vormen van criminaliteit

Heb je wel is te maken gehad met Criminaliteit in de winkel?

DERVING

WAARDEVERMINDERING VAN JE VOORRAAD 

PRODUCTEN KUN JE NIET MEER VERKOPEN OMDAT ZE GESTOLEN, BESCHADIGD, vernield, ZOEKGERAAKT OF OVER DE DATUM ZIJN 

Wat is een voorbeeld van derving?

1. Artikelen die zijn uitverkocht
2. Artikelen die worden teruggevonden
3. Artikelen die er zouden moeten zijn, blijken er niet te zijn
4. Artikelen die verkocht zouden worden, zijn niet geleverd

Vraag

Noem een oorzaak van niet-criminele derving 

bij goederenontvangst

Let op: je moet oorzaken van criminele en 

niet-criminele derving kennen

Antwoord

• Goederenontvangst: artikelen raken beschadigd
• Goederenopslag: breuk, beschadiging, verkeerd tellen,
    artikelen over datum

Gevolgen criminele en niet-criminele derving

Voor de ondernemer: 

• maakt minder winst
  

Voor de klant: 

• nee-verkoop --> klant ontevreden
• kosten winkeldiefstal doorberekend in de prijzen --> klant moet meer betalen
  

Voor het personeel:

• Criminele derving grote gevolgen (trauma door een overval = emotionele schade)

Maatregelen bij constateren derving

Voorbeelden:

• Beschadiging aan artikelen melden
• Defecte artikelen terugsturen naar fabrikant
• Voedsel op houdbaarheidsdatum afprijzen zodat klanten het nog
    kunnen kopen

Vormen van criminaliteit in de retail

• Diefstal door klanten
• Diefstal door medewerkers
• Diefstal door anderen (vertegenwoordigers, chauffeurs, onderhoudsmensen)
• Overval

Wat zijn de vier belangrijkste middelen om winkeldiefstal zoveel mogelijk te beperken?

1. groeten
2. Kijken
3. Kijken, groeten, beveiliging van producten en winkelinrichting
4. beveiliging van producten en kassabeveiliging

Welke richtlijnen moet je volgen als je iemand aanhoudt voor winkeldiefstal?

1. Kalm blijven en de politie bellen
2. Gestolen producten terugpakken
3. De verdachte meteen staande houden
4. Agressief reageren