Stappenplan telefoongesprek:
stap 1: Begroet de ander
Noem je voor- en achternaam
Vertel waarom je belt en vraag naar de juiste persoon.
Stap 2: Stel de vraag die je hebt voorbereid.
Luister goed naar het antwoord (schrijf op).
Stap 3: Bedank en zeg netjes gedag.