Hoofdstuk 7. Uitleg informeel telefoongesprek
Hoofdstuk 7. Gesprekken voeren
1 / 23
next
Slide 1: Slide
NederlandsVoortgezet speciaal onderwijsLeerroute 2
This lesson contains 23 slides, with text slides.
Items in this lesson
Hoofdstuk 7. Gesprekken voeren
Slide 1 - Slide
Wat weet je nog van de vorige les?
Slide 2 - Slide
Leerdoel
- Ik weet hoe ik een telefoongesprek moet voeren met een onbekende
- Ik weet aan welke gespreksregels ik me moet houden bij het voeren van een telefoongesprek met een onbekende
Slide 3 - Slide
Formeel telefoongesprek
Zakelijk gesprek
Netjes spreken
Goed voorbereiden op papier
Slide 4 - Slide
Voorbereiden formeel telefoongesprek
Naar wie moet ik bellen?
Waarom moet ik bellen?
Wat moet ik vertellen?
Wat moet ik vragen?
Slide 5 - Slide
Voorbereiden formeel telefoongesprek
Situatie
Je bent bij de Hema geweest om de lamp "Future" te kopen.
Helaas was de lamp uitverkocht.
Je moet mevrouw Janssen bellen wanneer de lamp weer in de winkel is.
SAMEN!
Slide 6 - Slide
Voorbereiden formeel telefoongesprek
Je bent bij de Hema geweest om een lamp te kopen.
Helaas was de lamp uitverkocht.
Je moet mevrouw Janssen bellen wanneer de lamp weer in de winkel is.
Naar wie moet ik bellen?
Waarom moet ik bellen?
Wat moet ik vertellen?
Wat moet ik vragen?
Slide 7 - Slide
Voorbereiden formeel telefoongesprek
Je bent bij de Hema geweest om een lamp te kopen.
Helaas was de lamp uitverkocht.
Je moet mevrouw Janssen bellen wanneer de lamp weer in de winkel is.
Naar wie moet ik bellen?
Hema, mevrouw Janssen
Waarom moet ik bellen?
Wat moet ik vertellen?
Wat moet ik vragen?
Slide 8 - Slide
Voorbereiden formeel telefoongesprek
Je bent bij de Hema geweest om een lamp te kopen.
Helaas was de lamp uitverkocht.
Je moet mevrouw Janssen bellen wanneer de lamp weer in de winkel is.
Naar wie moet ik bellen?
Hema, mevrouw Janssen
Waarom moet ik bellen?
Ik moet weten wanneer de lamp weer te koop is.
Wat moet ik vertellen?
Wat moet ik vragen?
Slide 9 - Slide
Voorbereiden formeel telefoongesprek
Je bent bij de Hema geweest om een lamp te kopen.
Helaas was de lamp uitverkocht.
Je moet mevrouw Janssen bellen wanneer de lamp weer in de winkel is.
Naar wie moet ik bellen?
Hema, mevrouw Janssen
Waarom moet ik bellen?
Ik moet weten wanneer de lamp weer te koop is.
Wat moet ik vertellen?
In de winkel geweest. Ik zocht de lamp "Future".
Helaas was hij uitverkocht.
Wat moet ik vragen?
Slide 10 - Slide
Voorbereiden formeel telefoongesprek
Je bent bij de Hema geweest om een lamp te kopen.
Helaas was de lamp uitverkocht.
Je moet mevrouw Janssen bellen wanneer de lamp weer in de winkel is.
Naar wie moet ik bellen?
Hema, mevrouw Janssen
Waarom moet ik bellen?
Ik moet weten wanneer de lamp weer te koop is.
Wat moet ik vertellen?
In de winkel geweest. Ik zocht de lamp "Future".
Helaas was hij uitverkocht.
Wat moet ik vragen?
Wanneer is de lamp "Future" weer te koop?
Slide 11 - Slide
Telefoongesprek met de Hema
Wie moet ik bellen:
Mevrouw Janssen
Waarom moet ik bellen:
Wat moet ik vertellen:
Bij de Hema geweest.
Ik moet weten wanneer de lamp "Future"
weer te koop is.
De lamp "Future" is uitverkocht.
Slide 12 - Slide
Telefoongesprek met een onbekende
Begroeten, zeg je voor- en achternaam
Vertel duidelijk waarom je belt
Stel eventueel vragen
Heb jij je doel bereikt?
Sluit het gesprek netjes af
Slide 13 - Slide
Telefoongesprek met een onbekende
Zorg voor pen en papier
Naam opschrijven wie je gesproken hebt.
Belangrijke informatie opschrijven.
Bekijk het filmpje Voorbeeld telefoongesprek op Studiemeter
Slide 14 - Slide
studiemeter.uitgeverij-deviant.nl
Slide 15 - Link
Luisteren en maken - klassikaal
Opdracht 2a: Naar een telefoongesprek kijken en luisteren
bladzijde 82
Luister naar het fragment : "Telefoongesprek 1".
Geef daarna antwoord op de vragen in opdracht 2a.
Slide 16 - Slide
studiemeter.uitgeverij-deviant.nl
Slide 17 - Link
Luisteren en maken - klassikaal
Opdracht 2b: Naar een telefoongesprek kijken en luisteren
bladzijde 83
Luister naar het fragment : "Telefoongesprek 2".
Geef daarna antwoord op de vragen in opdracht 2b.
Slide 18 - Slide
studiemeter.uitgeverij-deviant.nl
Slide 19 - Link
Gespreksregels
Praat rustig en duidelijk
Luister naar wat de ander zegt
Laat de ander uitpraten
Blijf vriendelijk
Slide 20 - Slide
Formeel taalgebruik
Gebruik de U-vorm
Meneer, Mevrouw + achternaam
Nette en beleefde taal
Slide 21 - Slide
Maken
Opdracht 3: Een telefoongesprek voeren
bladzijde 83 t/m 85
De leerkracht maakt 3-tallen.
Schrijf de namen met wie je samenwerkt in je boek.
Slide 22 - Slide
Er zijn drie rollen:
De beller
. Voorbereiden gesprek op blz. 84 met behulp van gesprekskaart.
. Telefoongesprek voeren met de werknemer.
De werknemer
. Telefoongesprek voeren met de beller met behulp van de gesprekskaart.
De observant
. Vult het schema in op blz. 85.
