This lesson contains 20 slides, with text slides and 2 videos.
Heb ik het wel goed gezien?
Is het normaal dat ik me hieraan erger?
Wat stoort me nu precies?
Wat vind ik nu eigenlijk verkeerd?
Mag ik hier wel wat van zeggen?
Wat wil ik hier mee bereiken?
Kan ik hierna nog wel samenwerken?
Voel je emoties opkomen? vraag een time-out
luister eerst en ga je niet meteen verdedigen of verantwoorden
richt je eerst op het begrijpen van de boodschap, bedenk erna wat je ermee wilt doen
zie het als een verzoek,niet als een persoonlijke aanval