lesweek 5 H7 klantbeheer en klantbehoud

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 2

Hoe noem je het indelen van klanten o.b.v. uiteenlopende criteria met de bedoeling die klanten op maat te kunnen bedienen?

1. accountpolarisatie
2. accountsegmentatie
3. accountclassificatie
4. accountstrategie

het marktpotentieel is het totaal van de potentiële vraag en de actuele vraag. Dit is:

1. waar
2. onwaar

Onder B.E.P. wordt verstaan:

1. bedrijfs-economische problematiek
2. break-even point
3. bruto-even punt
4. bewaartermijn extra profit

het verschil tussen de werkelijke afzet en de break-evenafzet heet:

1. de veiligheidsmarge
2. het break-evenpunt
3. de winst
4. het verlies

de winst als percentage van de verkoop heet:

1. winstprofit
2. downprofeting
3. winstmarge
4. winstopslag

Hoe noem je de totale netto-opbrengst van een klant over de gehele looptijd van de relatie tussen de klant en de organisatie?

1. de omzetwaarde
2. de klantwaarde
3. de netto opbrengstwaarde
4. sales venue

Wat staat er in de algemene voorwaarden?

Wat zou je uit je CRM-systeem kunnen halen?

Je bent accountmanager bij grote industriële bakkerij en je wilt gaan netwerken. Noem 5 relevante netwerken.