Ouderen- lesbrief 25 - telefoongesprek

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

Telefoongesprek

Via welke manier kunnen wij communiceren?

Wat vind jij belangrijk
in de communicatie?

Communiceren

Communicatie kan met

woorden, maar ook zonder woorden.

- Verbaal (met woorden)

- Non- verbaal (houding, gebaren)

Wat gebeurt er als de communicatie verstoord raakt?

Vragen stellen

Je kunt verschillende vragen stellen.

-  Gesloten vragen

-  Open vragen

Noem eens voorbeelden.

Luisteren

Actief luisteren

   -   LDS (luisteren, samenvatten en doorvragen)

    -   Kijk de ander aan
    -  Moedig de ander aan
    -  Stel vragen
  

Goed communiceren

 

  -  Toon respect

   -  Luister actief

   -  Speek met 'u'

   -  Begin en eindig het gesprek netjes

   -  Telefoonalfabet

Wat is de betekenis van de letter G in het telefoonalfabet?

1. Goed
2. Gerard
3. Geert
4. Garage

Oefenen

Aan de slag:

Maak van taak 5   -   Opdracht 1 t/m 5