De basis van marketing: Wat is het en hoe is het ontwikkeld? les 1

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Tekening toelichten

Gezin, hobby's, werkervaring etc.

Werkverleden

Wat vind ik belangrijk in de klas?

• Wederzijds respect
• GEEN telefoons in de klas--> in je tas

Lesplanning

• Uitleg vak marketing
• Roadmap per leereenheid
• Lesdoel
• Wat is marketing?
• Beginselen van marketing
• 7 P's
• Ontwikkeling van marketing 
• Samenvatting

Waarom vak marketing op opleiding?

• Marketing is de basis van alle merken en bedrijven
• Zonder marketing geen klanten, geen omzet
• In dezer dagen is marketing in Toerisme belangrijker dan ooit! Mede door enorm aanbod en post corona

Wat valt jullie op? Post- its uitdelen. 1 ding opschrijven 

Roadmap

Elke leereenheid roadmap

planning per week

Zie Teams voor roadmap leereenheid 1

Lesdoel

Aan het einde van deze les begrijp je de basisprincipes van marketing 

Basis van marketing: wat is het en hoe is het ontwikkeld?

Hier zie je een advertentie uit 1958 uit de Times of Cyprus op eerste kerstdag. Een advertentie simpel in zijn eenvoud van Chanel No 5, uitgegroeid tot een mega bekend en succesvolle parfum wereldwijd (en nog steeds!). Hiermee wil ik aangeven dat een promotionele actie niet altijd veel woorden of afbeeldingen hoeft te bevatten om succesvol te zijn.

Wat weet je al over marketing?

Code invullen op laptop!!!!

Wat is marketing?

Marketing is het proces van het promoten en verkopen van producten of diensten, waarbij marktonderzoek, reclame en verkoopstrategieën worden toegepast

Beginselen van marketing

De beginselen van marketing omvatten de '4 P's': product, prijs, plaats en promotie. Deze elementen worden gebruikt om een effectieve marketingstrategie te ontwikkelen

7 P's?!!

• Product
  
• Plaats
  
• Prijs
  
• Promotie
• Personeel
• Proces
• Physical evidence 

door de jaren heen zijn er nog 3 P's bij gekomen: personeel, proces, Physical evidence 

Personeel

Dit instrument heeft betrekking op de kwaliteit, klantvriendelijkheid, beloning en aansturing van het personeel. Het personeel is belangrijk voor de onderneming, aangezien medewerkers degenen zijn die de service leveren en potentiële klanten moeten overtuigen. Enkele belangrijke vragen om te beantwoorden zijn:

Welke werkhouding wordt er verwacht?

Hoe wordt het personeel aangestuurd?

Hanteren wij een bonusregeling?

Bieden wij interne cursussen en opleidingen aan?

Over welke kennis en vaardigheden moet het personeel beschikken?

f. De P van Proces (welke stappen moeten klanten zetten om een aankoop te doen?

Wat moet een klant doen als zij een vraag of klacht hebben? Welke knelpunten zitten er in de klantreis?)

g. De P van Physical evidence (liggen alle fysieke uitingen op een lijn? Zijn alle uitingen naast de promotiematerialen (denk aan website, kleding personeel etc. in bijvoorbeeld dezelfde huisstijl? Is het voor de klant duidelijk dat deze uitingen van 1 bedrijf zijn? 

Product

Het product verwijst naar wat er wordt aangeboden aan de consument. Dit omvat kenmerken, kwaliteit, verpakking en merk

 Plaats

Plaats verwijst naar de distributiekanalen en locaties waar het product beschikbaar is voor de consument. Dit omvat fysieke winkels en online platforms

Prijs

De prijs is de waarde die aan het product wordt toegekend en heeft invloed op consumentengedrag. Het kan worden beïnvloed door kosten, concurrentie en vraag

Action is een bedrijf wat goedkope producten verkoopt. De prijs is hier dan ook een van de unique selling points 

Promotie

Hoe kan de doelgroep bereikt worden? Hoe wordt de naamsbekendheid verkregen?

Promotie omvat alle activiteiten die worden uitgevoerd om het product te adverteren en te verkopen. Dit kan reclame, public relations en verkoopbevordering omvatten.

Promotie: Dit is de P waar het om draait in mijn lessen:) Hoe bereik je je doelgroep en hoe wordt naamsbekendheid verkregen? Hier heb ik een leuke advertentie waar ik het logo heb weggelaten. Weten jullie van welk merk deze advertentie is? Hint: drinken

Personeel

Personeel heeft een grote invloed op hoe klanten over je bedrijf en product denken. Zeker in de toerisme branche (=een dienst) 

Gezicht van organisatie

receptionist hotel new york

Proces

• Welke stappen moeten klanten zetten om een aankoop te doen?
• Wat moeten klant doen als zij een vraag of klacht hebben?
• Welke knelpunten zitten er in de klantreis?

Bedrijven als Coolblue of bol.com proberen zich te onderscheiden door de klantbeleving zo soepel mogelijk te maken. De informatie op de website is duidelijk en eenvoudig te vinden. De betaling gaat gemakkelijk en klanten kunnen vragen stellen via chats die snel worden beantwoord.

Promotie: Dit is de P waar het om draait in mijn lessen:) Hoe bereik je je doelgroep en hoe wordt naamsbekendheid verkregen? Hier heb ik een leuke advertentie waar ik het logo heb weggelaten. Weten jullie van welk merk deze advertentie is? Hint: drinken

Physical evidence 

Al het fysieke bewijs van het merk of bedrijf

        Denk hierbij aan een uniform, maar ook aan de inrichting van winkels en het hoofdkantoor.

Promotie: Dit is de P waar het om draait in mijn lessen:) Hoe bereik je je doelgroep en hoe wordt naamsbekendheid verkregen? Hier heb ik een leuke advertentie waar ik het logo heb weggelaten. Weten jullie van welk merk deze advertentie is? Hint: drinken

Ontwikkeling van de marketing

Marketing heeft zich in de loop der jaren ontwikkeld. 

Vroeger: werd marketing voornamelijk gezien als een verkoopgerichte benadering

Nu: tegenwoordig richt het zich meer op klantgerichtheid en relatiebeheer               

                                      Beleving

Samenvatting

Tijdens deze les hebben we geleerd wat marketing is, de beginselen ervan (de 7 P's), en hoe marketing zich heeft ontwikkeld van een verkoopgerichte benadering naar een klantgerichte benadering (beleving)