What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
Klantgericht & klantvriendelijk
Oranje boek: thema 5 hoofdstuk 15
1 / 20
next
Slide 1:
Slide
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
This lesson contains
20 slides
, with
interactive quizzes
,
text slides
and
2 videos
.
Lesson duration is:
30 min
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Klantgericht & klantvriendelijk
Oranje boek: thema 5 hoofdstuk 15
Slide 1 - Slide
Vaktheorie periode 2:
Slide 2 - Slide
Wat weten we nog van de vorige periode?
Slide 3 - Mind map
Slide 4 - Video
aan het einde van de les:
Kan je vertellen wat een doelgroep is;
Weet je hoe je de behoefte en wensen van klanten kan bepalen;
Van welke soorten vragen je gebruik kan maken om achter de behoefte van de klant te komen;
Kan je uitleggen wat klantvriendelijk en klantgericht betekent;
Hoe je hospitality kan laten zien
Slide 5 - Slide
Klantgericht
Een
behoefte
is iets wat je nodig hebt.
Bij klantgericht denken houdt je rekening met:
Wie de klant is;
De behoeften van de klant;
De wensen van de klant;
De oplossing die jij kunt bieden.
Slide 6 - Slide
Een
doelgroep
bestaat uit klanten. Veel klanten die bij een doelgroep horen hebben dezelfde behoeften.
Slide 7 - Slide
Wat is een goed voorbeeld van klantgerichtheid
A
Een klant vriendelijk te woord staan
B
De klant een goede dag wensen
C
Meedenken met de klant
D
Boos reageren op de klant
Slide 8 - Quiz
Klantvriendelijk
Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.
Vier kernpunten:
Wees attent;
Wees behulpzaam;
Wees aardig;
Wees correct.
Slide 9 - Slide
Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijheid
A
Altijd beleefd zijn tegen de klant
B
meedenken met de klant
C
de klant een betere optie geven
D
Boos reageren op de klant
Slide 10 - Quiz
Hospitality
Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. Ofwel gastvrijheid.
Je laat het zien door:
Een juiste beroepshouding;
Schone opgeruimde ruimtes;
Klantgericht uitvoeren van je taken;
Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.
Slide 11 - Slide
Noem een moment wanneer je als klant goed geholpen bent.
Slide 12 - Mind map
Slide 13 - Slide
Wat zou de cartoonist met de afbeelding willen zeggen?
A
Als verkoper moet je nauw contact hebben met de klant.
B
De verkoper wil meerijden met de klant.
C
Als verkoper moet je door de ogen van de klant kijken.
D
De verkoper wilt de blauwe wagen verkopen.
Slide 14 - Quiz
Slide 15 - Video
Vind je de verkoper vriendelijk en beleefd?
A
Ja
B
Nee
Slide 16 - Quiz
Is de verkoper hulpvaardig (dienstvaardig)?
A
Ja
B
Nee
Slide 17 - Quiz
Denk je dat verkoper klantgericht handelt?
A
Ja
B
Nee
Slide 18 - Quiz
Was de klant tevreden?
A
Ja
B
Nee
Slide 19 - Quiz
Huiswerk...
Opdrachten (oranje) werkboek blz. 117 t/m 121.
Inleveren d.m.v. foto's via teams vóór donderdag 16 mei 23.59u.
Slide 20 - Slide
More lessons like this
Klantgericht werken
October 2023
- Lesson with
16 slides
Zorg en Welzijn
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
November 2022
- Lesson with
19 slides
Sociale vaardigheden
Praktijkonderwijs
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
April 2021
- Lesson with
17 slides
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Beroepsthema Klantgericht handelen
September 2021
- Lesson with
23 slides
Keuzedeel
MBO
Studiejaar 1
Klantgericht werken
September 2024
- Lesson with
22 slides
Zorg en Welzijn
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
Klantgericht & klantvriendelijk + opdr. 1 modulereader 3 week 1
November 2020
- Lesson with
19 slides
Sociale vaardigheden
Praktijkonderwijs
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
February 2023
- Lesson with
12 slides
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
February 2024
- Lesson with
15 slides
Sociale vaardigheden
Praktijkonderwijs