H2 Ontvangen en begeleiden van klant

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

H2 Ontvangen en begeleiden van klant

Wat betekent etiquette?

1. Bedanken van mensen die iets goed hebben gedaan.
2. Fooi geven wanneer je goed behandeld bent.
3. Gebruikelijke bleefdheidsregels en omgangsvormen.
4. Manier waarop je opgevoed ben.

Wat betekent etiquette?

1. Bedanken van mensen die iets goed hebben gedaan.
2. Fooi geven wanneer je goed behandeld bent.
3. Gebruikelijke beleefdheidsregels en omgangsvormen.
4. Manier waarop je opgevoed ben.

Wanneer is volgens de etiquetteregels iemand goed gekleed? Wanneer de kleding past bij....

1. de persoonlijkheid.
2. de persoonlijkheid, het uiterlijk en de leeftijd.
3. de gelegenheid.
4. gelegenheid, persoonlijkheid uiterlijk en leeftijd.

Een bezoeker mag bij ontvangt door de reatilmedewerker nooit getutoyeerd worden.
Wat betekent getutoyeerd?

1. Aangesproken met ‘jij’.
2. Bekritiseerd.
3. Genegeerd.
4. Uitgescholden.

Welk van onderstaande vragen is GEEN voorbeeld van small talk?

1. Heeft u het makkelijk kunnen vinden?
2. Heeft u uw auto kunnen parkeren?
3. Bent u hier al vaker geweest?
4. Met wie heeft u een afspraak?

De chat van een hip strandfeest heeft als opening:
‘Hé, tof dat je er bent! Waar kan ik je mee helpen?’
Van welke ontvangst is in bovenstaand voorbeeld sprake?

1. Persoonlijke ontvangst
2. Telefonische ontvangst
3. Schriftelijke ontvangst
4. Digitale ontvangst

Uit welke onderdelen bestaat het succesvol aanspreken van een klant?

1. Verbaal en non-verbaal begroeten, oogcontact en glimlach.
2. Begroeten door het geven van een hand en een glimlach.
3. Begroeten door het geven van drie zoenen en oogcontact.
4. Begroeten door het geven van een hand, oogcontact en glimlach.

Welke van onderstaande zaken horen NIET bij een representatieve buitenkant van de ontvangstruimte?

1. De stoep is aangeveegd.
2. De ramen zijn gelapt.
3. De parkeerplaatsen zijn netjes en schoon.
4. Alle medewerkers dragen bedrijfskleding.

Welke reactie op een klacht kun je het beste geven?

1. Inderdaad, als je de gebruiksaanwijzing niet begrijpt, heb je niks aan dit spul.
2. Inderdaad, mijn collega moet nog veel leren.
3. Inderdaad, Sextex tv’s zijn Chinese prullaria.
4. Inderdaad, we gaan even de klacht noteren.

Wat geeft de klagende klant een goed gevoel?

1. Dat de klacht meteen wordt opgelost.
2. Dat de klacht serieus in behandeling wordt genomen.
3. Dat er een aparte klachtenafhandeling is.
4. Dat hij/zij meteen het geld terugkrijgt.

Hoe noem je het op verschillende manieren ontvangen van de klant?

1. Omnichannel
2. Multichannel
3. Cross channel
4. Single channel

Welk leesteken wordt geplaatst achter de aanhef?

1. Dubbele punt
2. Komma
3. Punt
4. Puntkomma

Hoe laat je een open houding zien?

1. Je staat met je handen over elkaar.
2. Je handpalmen zijn niet zichtbaar.
3. Je straalt een lusteloze houding uit.
4. Je staat rechtop en met de schouders omhoog.

Hoe vond je het gaan?

😒🙁😐🙂😃