Sales JAM 8.1

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Sales 8.1 - Effectief telefoneren

Programma 

• Terugblik vorige les 
  
• Doelen van de les 
  
• Essentiële aspecten telefoongesprek 
  
• Goeden regels voor een telefoongesprek 
  
• Tips voor het voeren van een telefoongesprek  
  
• Slot
  

Terugblik vorige les 

Beoordeling Portfolio

Beoordeling Verslag interview 

Samenstelling toets 

Presentatie staat in Teams 

Doelen van de les 

Jullie kennen tenminste 2 aspecten over de voorbereiding van een telefoongesprek 

Jullie kennen tenminste 2 aspecten over het stemgebruik binnen een telefoongesprek 

Jullie kennen tenminste 2 aspecten over de woordkeuze binnen een telefoongesprek  

Jullie kennen tenminste 2 aspecten over de informatiewisseling binnen een telefoongesprek 

Essentiële aspecten telefoongesprek 

 

• De voorbereiding 
  
• Het stemgebruik 
  
• De woordkeuze 
  
• De informatie-wisseling 
  

Benoem ten minste 3 aspecten wat jij zou doen bij Voorbereiding.

Benoem ten minste 3 aspecten wat hoort bij Stemgebruik.

Noem ten minste 3 aspecten bij Woordkeuze

Informatiewisseling

• Maak duidelijk waarom je belt 
  
• Je zou kunnen verwijzen naar: eerder opgestuurde informatie
• Ga open vragen stellen, zodat er je in een gesprek komt met de (potentiële) klant 
• Wek interesse bij de (potentiële) klant 

Wat voor een methode zou je kunnen toepassen tijdens een telefoongesprek? Wij hebben de methode eerder behandeld. Noteer jouw antwoord in drie woorden.

Gouden regels voor een telefoongesprek 

• Bereid je psychisch en fysiek voor het telefoongesprek voor 
  
• Houd je positieve toon en enthousiasme in de gaten 
  
• Spreek duidelijk en verstaanbaar 
  
• Maak het gesprek boeiend en let op koopsignalen (gebruik productvoordelen op de juiste wijze) 
  
• Houd de aandacht gevangen  
  
• Houd het initiatief in eigen hand 
  
• Sluit rustig af 
  
• Gebruik referenties voorzichtig 
  

Tips voor het voeren van een telefonisch verkoopgesprek 

• Bedenk dat de tijd van je klant kostbaar is
  
• Stel je duidelijk voor en vraag of het gesprek gelegen komt 
  
• Blijf bij een negatief antwoord niet aanhouden. Dat is tijd verspillen
  
• Bied je klant aan om op een gunstiger tijdstip terug te bellen

Tips voor het voeren van een telefonisch verkoopgesprek 

• Stel gerichte vragen en luister goed naar de antwoorden. De antwoorden zijn de bouwstenen waarmee je het gesprek kan vervolgen
  
• Bedenk dat je een beperkte tijd hebt voor het gesprek. Kies je woorden zorgvuldig. 
  
• Blijf onder alle omstandigheden jezelf en praat met een natuurlijke manier. Houd het gesprek kort en simpel. 
  

Jullie kennen tenminste 2 aspecten over de voorbereiding van een telefoongesprek

Jullie kennen tenminste 2 aspecten over het stemgebruik binnen een telefoongesprek

Slot

• Effectief telefoneren 
  
• Voorbereiding, stemgebruik, woordkeuzen en informatie-wisseling
  
• Huiswerk voor morgen, voorbereiding voor de les: lees de casus Enerled, Stichting praktijkleren, hoofdstuk 12