• Stelt zich representatief en klantgericht op.
• Ontvangt en begroet de klant vriendelijk.
• Voert een informatief en zakelijk gesprek.
• Stemt het taalgebruik af op de klant, met name woordkeuze, wijze van spreken en het stemgebruik.
• Neemt een telefonische mededeling aan en geeft deze via een memo door.
• Maakt een telefonische afspraak.
• Kan schriftelijk rapporteren.
• Neemt netjes afscheid.