Communicatie PW

• Pedagogisch werk
• MBO
• Studiejaar 1,2

Check in 

Als je morgen wakker zou worden als een dier, welk dier zou je dan het liefst willen zijn en wat is de reden dat je juist dit dier kiest?

Communicatie

In je werk communiceer je voortdurend. Je praat met ouders/verzorgers en je luistert naar wat kinderen je vertellen. De ene collega leg je iets uit, met een ander bespreek je je zorgen. Je communiceert niet alleen met woorden, maar ook met gebaren, met oogcontact en je gezichtsuitdrukking. 

Luisteren, babbelen, spreken, lachen, aanmoedigen, vergaderen, redeneren, onderhandelen, discussiëren – als pedagogisch werker ben je er de hele dag druk mee. Goed communiceren zodat je elkaar begrijpt, oftewel effectief communiceren is de belangrijkste voorwaarde voor kwaliteit in je werk. Het is de basis van goed contact, goede begeleiding en goed onderwijs.

Communicatie

Een belangrijk uitgangspunt bij communicatie is: je kunt niet niét communiceren. Je communiceert altijd, zelfs als je niks zegt. 

communicatie is het overbrengen van informatie van de ene naar de andere persoon (woorden = verbaal & lichaamstaal = non-verbaal). 

Het betrekkingsniveau en het inhoudsniveau

Betrekkingsniveau = de relatie tussen twee personen hoor en zie je terug in het betrekkingsniveau. Manier waarop iets gezegd wordt, wat je erbij voelt of wat het oproept. 

Inhoudsniveau = gaat over de daadwerkelijke inhoud of het onderwerp van een gesprek. 

ZBMO-model

Storingen tijdens de communicatie

Communiceren klinkt eenvoudig: je brengt een boodschap over en reageert daarop. Toch is het niet altijd zo gemakkelijk. 

Informatie kan vervormen, waardoor de boodschap anders bij je binnenkomt dan hij bedoeld is. Dit noem je ruis. 

Interne ruis

Externe ruis

Interne ruis 

Als de communicatie wordt verstoord door factoren binnen het communicatieproces. De ruis zit in de boodschap zelf. Er is iets mis met het communicatiekanaal. 

Externe ruis 

Als de communicatie wordt verstoord door externe factoren die de ontvanger afleiden. Deze factoren bevinden zich buiten het communicatieproces. Denk bijvoorbeeld aan een lawaaierige omgeving die de ontvanger afleidt. 

Psychologische & semantische ruis 

Referentiekader

Aspecten van communicatie (inhoudelijke, expressieve, relationele, appellerende)  

Zones van communicatie (intieme, persoonlijke, sociale, publieke) 

Actief of empathisch luisteren

Samenvatten en parafraseren

Valkuilen tijdens communicatie (halo-effect, horn-effect, interpretatiefout, stereotype, interne attributie, externe attributie, moraliseren, diagnosticeren)

Vragen stellen (open, gesloten, doorvragen, reflecterende vragen, waarom-vraag, suggestieve, dubbele vraag)

Feedback geven en ontvangen

Feedback op communicatieniveau &  metacommunicatieniveau 

Check out 

Wat is je belangrijkste inzicht…