Les 4 - Klantwens in kleur
Klantwens in kleur
Front Office - Hoofdstuk 6
1 / 16
next
Slide 1: Slide
BurgerschapPraktijkonderwijsLeerjaar 1
This lesson contains 16 slides, with text slides.
Items in this lesson
Klantwens in kleur
Front Office - Hoofdstuk 6
Slide 1 - Slide
Soorten gasten
Verschillende soorten gasten, met eigen wensen
Komen ergens vandaan - wensenlijstje
Passen bij levensstijl
Zo goed mogelijk in beeld - services en producten - inspelen
Slide 2 - Slide
Leefstijlen
Wat heeft de klant voor wens?
- sociologisch criterium: hoe gedraagt iemand zich sociaal
- psychologisch criterium: hoe gaat iemand om met emoties
extravert vs introvert
4 mogelijke varianten van leefstijl - basisleefstijlen BSR-model
Slide 3 - Slide
Basisleefstijlen BSR - model
Per leefstijl een kleur
ROOD: De gast zoekt vooral de vrijheid
GEEL: De gast houdt van harmonie in het dagelijks leven
GROEN: De gast geniet van zekerheid
BLAUW: De gast wil graag alles onder controle hebben
Slide 4 - Slide
En nu jij!
https://beroepsonderwijs.hiswarecron.nl/studenten/hoofdstuk-1-zelf-kleur-bekennen/de-zelftest
Slide 5 - Slide
Klantwens in kleur
Slide 6 - Slide
Van leefstijl naar persoon
Leefstijl medebepalend voor het vrijetijds- en vakantiegedrag
We onderscheiden: avontuurzoekers, plezierzoekers, harmoniezoekers, verbindingzoekers, rustzoekers, inzichtzoekers en stijlzoekers
Slide 7 - Slide
Klantwens in kleur
Slide 8 - Slide
Avontuurzoekers (rood)
Last minute regelen
Actief in hun vrije tijd
Avontuur in de natuur, outdoor, culturele activiteiten
Door NL en ver daarbuiten
Slide 9 - Slide
Plezierzoekers (oranje)
Last minute regelen
Houden van feesten en uitgaan
Spontaan, sociaal, vrolijk, impulsief, eigenwijs en avontuurlijk
Uitdaging, uniek en succesvol
Zon - zee - en strandvakantie, feestvakantie of avontuurlijke vakantie
Camping met activiteiten, maar ook romantisch weekend in luxe hotel
Slide 10 - Slide
Harmoniezoekers (geel)
Vroegtijdig boeken, graag als pakket
Met het gezin, familie of vrienden activiteiten ondernemen
bijv. dierentuin of pretpark
Genieten, ontspannen en plezier maken
Vakantiepark ideaal, met kinderactiviteiten en centrale voorzieningen
Slide 11 - Slide
Verbindingszoekers (lime)
Op tijd boeken bij vertrouwde aanbieders
Verenigingsleven, vrijwilligers, inzetten voor andere mensen
Wandelen en fietsen
Cultureel, theater- en musea en creatief bezig zijn
Klein, gemoedelijk en knus (camping, hotel of groepsreis)
Slide 12 - Slide
Rustzoekers (groen)
Zoveel mogelijk vooraf regelen, herhalingsbezoekers
Eigen vertrouwde omgeving, niet perse op reis
Fietsen, wandelen, vissen
Vakantiepark met voorzieningen of in een hotel
Slide 13 - Slide
Inzichtzoekers (blauw)
Laten graag iemand anders regelen en boeken
Culturele evenementen en activiteiten in de natuur, museum
Willen leren en ervaren
Goed alleen zijn, eigen gang gaan
Houden van informatie: meten is weten
privacy, rust en stilte: hotel
Slide 14 - Slide
Stijlzoekers (paars)
Last-minute boeking, alles in één
Work hard - play hard
Veel eisen, laten zich graag verwennen
Exclusieve activiteiten
Voldoende geld, luxe verwenvakanties, luxe en comfort - hotel of airbnb
Zon- , zee- en strandvakantie, feestvakantie in NL en buitenland
Slide 15 - Slide
Alternatieve indelingen
Zakelijke gasten VS vrijetijdsgasten
Gastentypen op basis van leeftijd
Internationale gasten - inkomend toerisme
