Computer Breda is een goedlopende computerwinkel in Breda. Het begon een paar jaar geleden met een eenmanszaakje waar de eigenaar, Peer, vooral complete PCs, laptops en randapparatuur verkocht. Omdat Peer ook steeds meer zakelijke klanten krijgt wil hij zich graag dat er in z’n winkel iemand rondloopt allerlei problemen kan oplossen, en die ook netjes kan registreren. Hij zit er zelfs over te denken een heuse servicedesk op te richten voor deze klanten. Peer krijgt namelijk vaak vragen van bedrijven of Peer weet hoe bepaalde instellingen aangepast kunnen worden. Of hoe je ervoor zorgt dat de nieuwe medewerker netjes een account krijgt om in te loggen. Soms bellen ze zelfs wanneer ze hun wachtwoord vergeten zijn. Of Peer er misschien voor kan zorgen dat ze een nieuw wachtwoord krijgen? Peer heeft het er maar druk mee! En omdat hij al wel genoeg werk heeft aan het draaiende houden van de winkel, zou hij graag een paar mensen in dienst nemen die een service desk kunnen gaan draaien. Maar waar moet hij nu rekening mee houden? Welk registratieprogramma moet hij gebruiken: wordt het TOPdesk, of misschien SysAid of Horbill SuportWorks? Hoeveel mensen zou hij nodig hebben? Wat zou hij hiervoor allemaal moeten gaan regelen… Wordt het een skilled, een unskilled of een expert Servicedesk? Of zou hij misschien toch maar een helpdesk opzetten in plaats van een servicedesk… Pfff… Veel werk allemaal. “Waarom doe ik het ook alweer?”, denkt Peer. “Omdat het nuttig is voor ons als serviceprovider, en voor onze klanten natuurlijk.”