Hospitality - lesweek 5 - quiz

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Lesweek 5

Module 3

Lesweek 5

Wat betekent hospitality?

Hospitality is een optelsom van....?

1. Klantgerichtheid en klantservice
2. Klantvriendelijkheid en klantservice
3. Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid
4. Antwoord A, B en C zijn fout

Wat betekent klantgerichtheid?

1. Je herkent de wensen en behoefte van de klant. Je kunt hiernaar handelen en op deze wensen inspelen.
2. Je geeft advies en hulp aan de klant
3. Je geeft een hoge voorrang aan de tevredenheid van de klant en aan het verlenen van service en hulp
4. Antwoord A, B en C zijn fout

Wat betekent klantservice?

1. Je herkent de wensen en behoefte van de klant. Je kunt hiernaar handelen en op deze wensen inspelen.
2. Je geeft advies en hulp aan de klant
3. Je geeft een hoge voorrang aan de tevredenheid van de klant en aan het verlenen van service en hulp
4. Antwoord A, B en C zijn fout

Wat betekent klantvriendelijkheid?

1. Je herkent de wensen en behoefte van de klant. Je kunt hiernaar handelen en op deze wensen inspelen.
2. Je geeft advies en hulp aan de klant
3. Je geeft een hoge voorrang aan de tevredenheid van de klant en aan het verlenen van service en hulp
4. Antwoord A, B en C zijn fout

Uit hoeveel fasen bestaat een klantreis?

1. Drie fasen
2. Vier fasen
3. Vijf fasen
4. Zes fasen

Jan vergelijkt de prijzen online.
Bij welke fase van de klantreis hoort dit?

1. Bewustwoording
2. Onderzoek
3. Aankoop
4. Trouw

Jan krijgt een kortingsbon voor haar volgende aankoop.
Bij welke fase van de klantreis hoort dit?

1. Onderzoek
2. Aankoop
3. Gebruik
4. Trouw

Wat is het Engelse woord voor klantreis?

Wat is een touchpoint?

Hospitality, verkoopt en klantreis

Touchpoints

Ieder moment waarop de klant tijdens zijn reis in contact komt met het een bedrijf of product. Zowel online als offline