Sales vragen H1 en H2

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 2

Sales vragen H1 en H2

Met winkelconcept wordt bedoeld

1. de winkelinrichting
2. de kleuren van de winkel
3. De manier van klant benadering/ bediening
4. de totale uitstraling van de winkel.

In welke fase van de klantreis kun je het beste een influencer inzetten als bedrijf?

1. Oriëntatiefase
2. Afwegingsfase
3. Aankoopfase
4. Gebruiksfase

Klopt het dat je bij de customer journey de klantreis in kaart brengt?

1. Juist
2. Onjuist

In welk onderdeel van de klantreis is winkelexterieur een belangrijk onderdeel?

1. Bewustzijn
2. Overweging
3. Aankoop
4. Service

De nadruk ligt vooral op het verkopen van de producten of diensten.

1. Klantgerichte benadering
2. Gastvrije benadering

Een gastvrije benadering levert meer op dan een klantgerichte benadering

1. Juist
2. Onjuist

In welke fase van de klantreis is commerciële presentatie belangrijk?

1. Oriëntatie
2. Aankoop
3. Gebruik
4. Evaluatie

Winkelinterieur bestaat niet uit?

1. Routing
2. Verlichting
3. Ingang
4. Lay-out van de winkel

Klantreis (customer journey) is...

1. de bus/auto rit die de klant aflegt om naar jouw winkel te komen
2. de reis die de klant aflegt tot de aankoop van jouw product
3. het vervoersmiddel dat een klant gebruikt om bij jouw winkel te komen
4. Een online aankoop doen

Welke van deze klanten hebben de klantreis al gehad?

1. De effectieve klant
2. De relationele klant
3. De potentiële klant

Leg uit wat de gebruiksfase van de klantreis inhoudt.

Zet de fasen van het koopbeslissingsmodel in de juiste volgorde

Informatie zoeken

Evaluatie na de koop

Aankoopbeslissing

Evalueren van alternatieven

Probleem  herkenning 

Welke drie dingen vormen samen de winkelbeleving?

1. winkeluitstraling verkoopcijfers assortiment
2. verkoopcijfers, betaalmogelijkheden verschillende type klanten
3. winkeluitstraling assortiment manier waarop personeel klant benadert.
4. winkeluitstraling verschillende type klanten manier waarop personeel klant benadert.

Waarom moet je weten hoe jouw klantreis (customer journey) verloopt?

1. om de klant te laten aankopen
2. om klanten meer online te laten kopen
3. om een klacht te voorkomen
4. om beter in te spelen op de wensen en behoeften van de klant

Leg uit wat de fase trouw van de klantreis inhoudt

In een webshop is het niet mogelijk om klanten hospitality en een positieve winkelbeleving te bieden.

1. juist
2. onjuist

Wat is de betekenis van visual merchandising?

1. Alle activiteiten die ervoor zorgen dat een klant zich welkom voelt.
2. Het totaalpakket van winkeluitstraling, assortiment en klantbenadering.
3. Hoe een winkel de producten presenteert.
4. De manier waarop een winkel de klanten benadert en bedient.

Leg uit wat de aankoopfase van de klantreis inhoudt.

De webshop is een online touchpoint. In welke fase van de klantreis is de klantenkaart een belangrijk touchpoint?

1. Aankoop
2. Bewustwording
3. Onderzoek
4. Trouw

Uit hoeveel fasen bestaat een klantreis?

1. Drie fasen
2. Vier fasen
3. Vijf fasen
4. Zes fasen

Wat is een voorbeeld van harde voordelen van loyaliteitsprogramma’s?

1. Airmiles
2. koopavond voor vaste klanten
3. nieuwsbrief
4. modeshow voor vaste klanten

Leg uit wat Routinematig aankoopgedrag (RAG) is

Leg uit wat Beperkt probleemoplossing aankoopgedrag is (BPO)

Een prijsdistributie is:....

1. een winkel die dure producten verkoopt
2. een winkel die de prijzen zo laag mogelijk wil houden (discounter)
3. een winkel die de klant veel service biedt tijdens het winkelen

Culturele factoren zijn van invloed op klantgedrag. Welke andere 5 weet jij nog te noemen?

Wat is een visual merchandiser?

1. De persoon die verantwoordelijk is voor de uitstraling van de website.
2. De persoon die verantwoordelijk is voor de etalages.
3. . De persoon die op kantoor tekent hoe de supermarkten hun schappen, en displays moeten inrichten.
4. . De persoon die verantwoordelijk is voor de gehele uitstraling, inclusief de etalages en binnenpresentaties in de modewinkel.

Stelling: De klantreis verloopt voor iedere klant anders.

1. Juist
2. Onjuist

Wat is de eerste fase van de klantreis?

1. Gebruik
2. Oriëntatie
3. Afweging
4. Aankoop

Wat is juist over de klantreis? Er zijn meerdere antwoorden goed.

1. Een klantreis verloopt voor iedere klant anders.
2. De klant doorloopt de fasen van de klantreis altijd in dezelfde volgorde.
3. De klant doorloopt altijd alle fasen van de klantreis.
4. Soms begint de klantreis weer opnieuw.

Wat wordt bedoeld met klantreis?

1. de routing binnen een winkel, de manier waarop de klant daar langs loopt
2. alle opeenvolgende contacten die een klant heeft met een aanbieder
3. de weg die een product aflegt langs verschillende bedrijven voordat het bij de eindgebruiker komt
4. alle inkopen die een bedrijf doet bij verschillende leveranciers

Deze winkel heeft prijsdistributie:

1. Albert Heijn
2. Action
3. HEMA
4. De slager om de hoek