Louis is verzorgende in een woonzorgcentrum. Op zijn afdeling woont meneer Boermans, een krasse man van 85 jaar. Hij heeft erg veel last van pijnlijke schoudergewrichten. Daardoor beweegt hij zijn armen veel te weinig, waardoor hij steeds strammer wordt en zijn armspieren verslappen. Louis gaat hem instructie geven voor een oefening om zijn armen te versterken. Door deze oefening zal meneer Boermans merken dat zijn armspieren sterker worden. Louis verwacht dat dit de pijn in zijn schoudergewrichten zal verminderen.
Louis heeft met meneer Boermans een afspraak gemaakt. Hij zal 's middags bij meneer Boermans op de kamer instructie geven. Hij heeft daarbij duidelijk het onderwerp van de instructie toegelicht: het leren van de oefening 'armen zijwaarts heffen' (1). Hij heeft uitgelegd dat de oefening de armspieren versterkt en de pijn in zijn schoudergewrichten vermindert (2). Als Louis 's middags langskomt, herhaalt hij dit in het kort. 'Goedemiddag meneer Boermans, ik kom u instructie geven', vertelt Louis. Hij zet twee stoelen tegenover elkaar neer en vraagt meneer Boermans om tegenover hem te
gaan zitten met het gezicht naar hem toe. 'Dan ga ik nu voordoen wat de bedoeling is', zegt Louis (3). 'Kijkt u maar eerst naar mij. Eerst ga ik goed recht op de stoel zitten, met mijn billen zo ver mogelijk naar achteren.' Louis doet het voor. 'Dan recht ik mijn rug. Schouders recht naar achteren. Ik kijk nu recht naar voren. Mijn armen laat ik slap naast mijn lichaam hangen. Dan til ik nu mijn armen langzaam omhoog tot ze horizontaal naast mijn schouders zijn.'
Meneer Boermans kijkt aandachtig en knikt. 'Zo hoog kom ik niet, hoor', reageert hij. 'Dat hoeft ook niet', zegt Louis. 'Zullen we het samen oefenen?', stelt hij voor. 'Is prima', zegt meneer Boermans. Hij zit recht op de stoel en houdt zijn armen slap naast zijn lichaam. Louis steunt hem als hij de armen omhoogbrengt (4). 'Dat gaat al hartstikke goed', zegt Louis bewonderend. 'Denkt u dat u dit alleen kunt?' 'Ik zal het proberen', zegt meneer Boermans en hij voert de oefening zelfstandig uit (5). 'Perfect!', reageert Louis enthousiast. 'Als u deze oefening een paar keer per dag herhaalt, zult u merken dat het u steeds gemakkelijker afgaat', zegt Louis.