Communicatievaardigheden en Klantvriendelijkheid

Communicatievaardigheden en Klantvriendelijkheid

Aan het einde van de les kun je...

• Uitleggen hoe je om hulp vraagt bij onduidelijkheden.
• Beschrijven hoe je een gesprek begint en eindigt.
• Uitleggen hoe je een klant gastvrij ontvangt.

Wat weet je al over communicatievaardigheden en klantvriendelijkheid?

Het vragen om hulp bij onduidelijkheden

Essentiële vaardigheid
Vragen om verduidelijking bij onduidelijkheden

Het beginnen en beëindigen van een gesprek

Effectief starten en afronden van gesprekken
Belang van een goede openingszin en afsluiting

Het gastvrij ontvangen van een klant

Klantvriendelijkheid
Positieve benadering en behandeling van klanten

Communicatievaardigheden

Capaciteit om informatie uit te wisselen
Verbaal en non-verbaal communiceren

Klantvriendelijkheid

Houding en gedrag gericht op positieve benadering en behandeling van klanten

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.