VRL Week 6 Klanten ONLINE

• Verkooppraktijk
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

Klanten

lesdoelen

• Je weet wat klanten zijn en hoe je ze als assistent verkoper kan helpen
• Je kan de 4 fasen van het verkoopgesprek benoemen
• Je kan de 4 fasen van het verkoopgesprek toepassen

Wat zijn klanten?

• Klanten zijn mensen die iets van jou willen.
  

-> advies, service, hulp, informatie of een product.

• Het is jouw werk als assistent verkoper dat deze mensen goed geholpen worden.

• klanten noem je ook wel: gasten of bezoekers

Je werkt in een winkel, je ontvangt:

1. Gasten
2. Klanten
3. Bezoekers

Je werkt op een evenement bij de entree waar je folders uitdeelt

1. Gasten
2. Klanten
3. Bezoekers

Je werkt in de schoonmaak bij een school. De leerlingen en docenten op school zijn:

1. Gasten
2. Bezoekers
3. Klanten

Je werkt in een restaurant, je ontvangt:

1. Gasten
2. Klanten
3. Bezoekers

Servicegericht handelen

Servicegericht of klantgericht handelen is alles wat je doet om aan de wensen en behoeften van klanten te voldoen. 

Servicegericht handelen
Geef een voorbeeld

Servicegericht werken

• Je bent vriendelijk en beleefd:
  

        Je begroet de klant, je zegt "u" tegen de klant, en meneer/mevrouw.

• Je hebt respect voor de klant:
  

        Je blijft vriendelijk en beleefd, ook al is de klant anders dan jij.

• Geef de klant je aandacht:
  

        Je kijkt de klant aan, en je luistert naar wat hij/zij zegt.

• Observeer de klant
  

       Kijk goed naar je klant en bedenk wat hij/zij nodig heeft.

• Geef niet je mening als daar niet om gevraagd wordt.
  

        Je luistert goed naar de klant om erachter te komen wat hij/zij wilt. Dat is beter dan je eigen          mening meteen te geven

Product

Een product is een voorwerp, iets wat je vast kunt pakken.

Voorbeeld: kleding of planten

Dienst

Een dienst of service is een handeling, iets wat je niet vast kunt pakken.

Voorbeeld: een taxirit.

Een behandeling bij de kapper

1. Product
2. Dienst

Je krijgt advies bij het kopen van een stofzuiger

1. Product
2. Dienst

Een telefoon kopen

1. Product
2. Dienst

Afsluiten van een telefoonabonnement

1. Product
2. Dienst

Het verkoopgesprek

Vorige week hebben we het gehad over het verkoopgesprek in de winkel.

Het verkoopgesprek bestaat uit 4 fasen. De fasen worden hierna nog een keer genoemd.

Beantwoord daarna alle vragen

Het verkoop gesprek

1. Ontvangen en begroeten van de klant

2. Behoefte analyse (waar is de klant naar op       

        zoek)

3. Voorstelfase (is dit niet iets voor u?)

4. Afsluitfase (afrekenen en bijverkoop)

Moet je altijd een klant begroeten? Waarom wel of niet...

Waarom is het belangrijk dat je een klant begroet in de winkel?

Geef een voorbeeld van een manier van begroeten

Waarom begroet je een oudere klant anders dan een jongere klant?

Waarom is het belangrijk dat je een klant aanspreekt?

Geef een voorbeeld hoe je een klant aanspreekt

In de voorstelfase laat je producten zien waarvan jij denkt dat de klant dat wilt kopen. Waarom is dit belangrijk?

In de afsluitfase probeer je de klant nog iets extra te verkopen, hoe heet dit?

1. Bijverkoop
2. Extra verkoop

Waarom is bijverkoop zo belangrijk?

Welke fase zit NIET in het verkoopgesprek

1. analysefase
2. bijverkoop
3. ontvangen
4. terug brengen van artikelen

Wat zou je graag nog willen oefenen bij Verkoop en Retail?

wat heb je geleerd deze les. Noem minimaal 1 ding

Wat ga je de volgende keer anders doen?