Adviesgesprekken

Fasen van het verkoopgesprek
1. Ontvangen en begroeten van de klant
2. Behoefte analyse (waar is de klant naar op
        zoek)
3. Voorstelfase (is dit niet iets voor u?)
4. Afsluitfase (afrekenen en bijverkoop)
1 / 14
next
Slide 1: Slide
MBOStudiejaar 1

This lesson contains 14 slides, with text slides and 2 videos.

Items in this lesson

Fasen van het verkoopgesprek
1. Ontvangen en begroeten van de klant
2. Behoefte analyse (waar is de klant naar op
        zoek)
3. Voorstelfase (is dit niet iets voor u?)
4. Afsluitfase (afrekenen en bijverkoop)

Slide 1 - Slide

Klantreis in de verkoopomgeving
Dit onderdeel gaat over het begeleiden van de klantreis in de verkoopomgeving. Je leert hoe je op een goede manier een verkoopgesprek voert, de fasen van het verkoopgesprek, de eerste ontmoeting met de klant, het gesprek, het advies en de afronding

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Video

Fase 1: ontvangen en begroeten
Om een verkoopgesprek te starten, is de ontmoeting erg belangrijk. 

Heb je een goede eerste indruk achtergelaten bij de klant door vriendelijk te begroeten, dan ben je al halverwege het gesprek. 

Slide 4 - Slide

Fase 2: Advies en gesprek
In de tweede fase vindt het gesprek plaats. In deze fase demonstreer je artikelen, je laat de klant passen,proeven,ruiken,voelen en je informeert bij de klant naar zijn wensen voor het artikel.

Slide 5 - Slide

Fase 3: Afsluiting
In de derde fase sluit je het verkoopgesprek af. Dit moet op de juiste manier gebeuren, want je wilt dat de klant weer terugkomt. Je rekent af met de klant, pakt eventueel het artikel in en neemt op een vriendelijke manier afscheid.

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Verschillende soorten verkoopsystemen
zelfbediening
bediening
zelfkeuze
semizelfbediening.

Slide 8 - Slide

Zelfbediening
De klant bediend zichzelf
Breed en adviesgevoelig assortiment
Klant heeft weinig tot geen hulp nodig
Voorbeeld is een supermarkt

Slide 9 - Slide

Bediening
Iedere klant wordt persoonlijk geholpen
Extra aandacht en interesse vanuit de retailmedewerker/retailspecialist
Voorbeelden: Schoenenzaken, parfumerie, chocolaterie


Slide 10 - Slide

Zelfkeuze
Klant kan vrij rondlopen
Bediening vanuit de retailmedewerker/retailspecialist
De klant ervaart veel vrijheid tijdens het winkelen
Voorbeelden: drogisterijen en kledingzaken

Slide 11 - Slide

Semi zelfbediening
De klant wordt op speciale afdelingen geholpen door een retailmedewerker of retailspeclist. Je kan hierbij denken aan bijvoorbeeld een Bijenkorf die allemaal kleinere winkels heeft in een grotere winkel

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Video

Het filmpje?
1. Wat valt jou op aan de houding van de retailmedewerker/retailspecialist
2. Vindt jij dat de retailmedewerker/retailspecialist voldoende weet over het product
3. Vind jij dat het gesprek soepel verloopt tussen de klant en de retailmedewerker/retailspecialist

Slide 14 - Slide